Teamleiter* Customer Service in Neu-Isenburg
Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen.
„Personaldienstleistungsmanufaktur mit Herz“ (Kununu-Bewertung)
Unser Mandant ist ein internationaler Industriekonzern im Bereich Elektronik. Im Auftrag suchen wir für den Standort Neu-Isenburg zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit.
Ihre Aufgaben:
* Leitung des Customer Service Teams: Schichten planen, Tickets verteilen, Ressourcen lenken
* Coaching und Entwicklung der Kundendienstmitarbeiter
* Eskalationsstelle für Kunden, der Geschäftseinheit und/oder angrenzender Funktionen
* Verbindungsglied zwischen dem Team und der Geschäftsleitung
* Verantwortlich für KPIs und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit
* Förderung von Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation
* Durchführung von Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen
Ihre Qualifikation:
* Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
* Erfahrung in der Leitung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld.
* Ausgeprägte Führungs- und Coaching Fähigkeiten
* Sehr gutes Englisch und Deutsch erforderlich; weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch von Vorteil
* Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse in SAP, Sales Force, Excel, Power Point
* Verständnis der Order-to-Cash-Prozesse
* Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
Wir bieten:
* Moderne Arbeitsplätze und ein internationales Team
* Parkplatz vor Ort / Deutschlandticket
* Möglichkeit zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Silke Lengwenus-Renker
Kontakt
wolf personalmanagement
Große Friedberger Str. 42
60313 Frankfurt am Main
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