Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten.
Das bieten wir dir:
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit technischem Tiefgang und viel Gestaltungsspielraum
Flexible Arbeitsgestaltung, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten
Zugang zu modernster Diagnosetechnik und aktuellem Testequipment
Weiterbildungsmöglichkeiten
Kollegiale Teamatmosphäre in einem innovativen, internationalen Umfeld.
Zusätzliche Leistungen:
Essenszuschuss
Homeoffice-Möglichkeit
Krisensicherer Arbeitsplatz
Pool-Fahrzeuge
Zusatzzahlungen
Corporate Benefits
Urban Sport Club Mitgliedschaft
Kostenloser Parkplatz
Deine Aufgaben:
Leitung und Weiterentwicklung eines Service-Teams von 10 Mitarbeitenden (Techniker, Support, Reparatur)
Coaching, Priorisierung der Aufgaben und Verantwortung für die Personaleinsatzplanung
Förderung von Teamkompetenzen und Schaffung einer leistungsorientierten, serviceorientierten Kultur
Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung aller Serviceprozesse
Entwicklung, Dokumentation und Verbesserung von Serviceprozessen, SOPs und Qualitätsstandards
Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Eskalationsmanagement für kritische Kundenfälle
Fachliche Unterstützung bei komplexen technischen Anfragen rund um Diagnosesysteme, Werkstattausrüstung und Software
Enger Austausch mit Produktmanagement, Entwicklung, PM und Sales für technische Rückmeldungen und Prozessoptimierungen
Planung von Ressourcen, Prioritäten und Kapazitäten innerhalb des Servicebereichs
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung aller Service-Level-Ziele
Dein Profil:
Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Meister
Mehrjährige Erfahrung als Servicetechniker, Serviceberater oder vergleichbare Position
Nachweisbare Führungskompetenz, idealerweise mit erster Teamleitungs- oder Projektleitungserfahrung
Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Hohe Kundenorientierung, Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsgefühl
Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
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