Ihre Rolle
1. Sie arbeiten in unserem Kundenzentrum und nehmen telefonische und schriftliche Anfragen entgegen, veranlassen die technische Klärung und steuern aktiv die Bearbeitung der Anfrage
2. Sie sind für die Erstellung von Angeboten für Serviceleistungen zuständig
3. Sie erfassen und bearbeiten Kundenaufträge im CRM-System und SAP ERP unter Beachtung aller relevanten Anforderungen im Auftragserfüllungsprozess (Auftragsabwicklung), einschließlich technischen Klärungen, Vertragsprüfung und Rechnungsstellung
4. Sie stellen Reparatureinsätze, Wartungen und Systeminstallationen im CRM-System ein
5. Sie planen Geräteumzüge, einschließlich Beauftragung der Spedition, Organisation des Verpackungsmaterials und Terminabstimmung mit Kunden, Technikern, Spedition sowie Zulieferern
6. Sie pflegen Daten/Stammdaten und wickeln Wartungsverträge ab
Ihr Profil
7. Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
8. Praxiserfahrung in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice
9. Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen/CRP-Systemen, idealerweise mit SAP ERP
10. Hohe Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise
11. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch
Your ZEISS Recruiting Team:
Oliver Reith