Senior Kundenbeauftragter
Das Kundenerlebnis als Meilenstein der Erfolgsgeschichte unseres Unternehmens.
In diesem herausfordernden und spannenden Umfeld erwarten uns alle Herausforderungen, die es zu meistern gilt. Unsere Kundenbetreuungsexperten gestalten jede einzelne Begegnung mit unseren Kunden zu einer einzigartigen Erfahrung.
1. Als Senior Account Manager & Customer Success Manager verantwortest du den operativen Tagesgeschäft beider Bereiche
2. Du unterstützt dein Team bei der Priorisierung von Aufgaben, Organisierung von Abläufen und Optimierung von Prozessen
3. Du bearbeitest komplexe oder kritische Kunden- und Endkundenanfragen eigenständig – vom ersten Level bis hin zur Eskalation
4. Du aktivst im Ticketsystem mit und bist stets präsent im Tagesgeschäft
5. Der Workflow wird von dir strukturiert und unterstützt bei der täglichen Organisation
6. Die kontinuierliche Weiterentwicklung interner Abläufe und die Gestaltung des Kundenerlebnisses sind deine Hauptaufgaben
7. Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistik, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar
8. Alternativ ein Studium in Wirtschaft, Logistik, E-Commerce, BWL o. Ä.
9. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder Customer Success – idealerweise im Fulfillment- oder E-Commerce-Umfeld
10. Stark in der Kommunikation, gut im Priorisieren, lösungsorientiert im Denken
11. Eine Hands-on-Mentalität ist für dich kein Fremdwort. Du packst gerne selbst mit an und bringst Dinge ins Rollen
12. Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk o. Ä. ist ein Plus
* Einen sicheren und vielseitigen Job in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
* Viele Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
* Eine teamorientierte Geschäftsleitung mit offenen Ohren und kurzen Wegen
* Ein starkes, junges Team, das Leistung bringt und auch gemeinsam feiert
* Top ausgestattete Freizeiträume mit Kraftraum, Tischtennisplatte, Playstation und einer modernen Küche
* Moderne Arbeitsmittel inkl. MacBook Air
* Sehr gute Erreichbarkeit durch direkte Nähe zur A1
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