Sie begeistern sich für Themen rund um den Customer Experience Management und sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Bewerben Sie sich bei Brunel und erleben Sie mit uns die Vielfalt des Engineerings als Experience Manager (m/w/d).
Aufgabenbeschreibung:
* Verantwortung für die Kundensegmentierung und Erstellung von Personas
* Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
* Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien (Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke)
* Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
* Discovery und Research Aktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von Schlüsselkenntnissen
* Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
* Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von Schlüsselkenntnissen
* Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen
* Leitung der Umsetzung von XM-Lösungen und Initiativen
Qualifikation:
* Abgeschlossenes Studium im Studiengang Wirtschaftspsychologie, Ingenieurpsychologie, VWL, BWL, Marketing oder vergleichbar notwendig
* Erfahrung in den Bereichen Experience Management oder Customer Experience Management erforderlich
* Erfahrung im Projektmanagement notwendig
* Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich von Vorteil
* Kenntnisse in Qualtrics sowie Verständnis der Datenarchitektur wünschenswert
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
Benefits:
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
* 30 Tage Urlaub
* Gleitzeitkonto
* Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
* Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
* Remote Work
* Zuschuss zum Jobticket
* Corporate Benefits Programm