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* Du steuerst Servicevereinbarungen (z. B. SLAs, Leistungsscheine) souverän und bringst dabei Kund:innen, Service Owner und Product Owner an einen Tisch.
* In der Transition-Phase neuer Services übernimmst Du Verantwortung und sorgst für einen reibungslosen Start.
* Anforderungen der Kund:innen erkennst Du frühzeitig, analysierst sie präzise und übersetzt sie in tragfähige Lösungen.
* Die Qualität unserer Services hast Du stets im Blick – Du steuerst aktiv nach und stellst sicher, dass Vereinbartes auch gelebt wird.
* Mit Deinem Blick fürs Ganze entwickelst Du unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Impulse ein.
* Informationslücken oder Unklarheiten in der Leistungserbringung identifizierst Du schnell und schließt sie nachhaltig.
* Du pflegst eine vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Kund:innen und stärkst die Zusammenarbeit langfristig.
* Gemeinsam mit dem Account Management arbeitest Du daran, Kundenbeziehungen strategisch auszubauen.
* Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicemanagement mit – idealerweise in komplexen Kundenumfeldern.
* ITIL, Projekt- und Prozessmanagement sind für Dich keine Buzzwords, sondern gelebte Praxis.
* Dein Denken ist klar service- und kundenorientiert – dabei verlierst Du nie den Blick für das Produkt.
* In der Kommunikation überzeugst Du mit Empathie, Klarheit und Verhandlungsgeschick.
* Du handelst lösungsorientiert, interpretierst Kennzahlen sicher und nutzt sie zur Steuerung und Weiterentwicklung.
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