Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen oder eine
Specialist 1st Level Support (m/w/d)
Dein Aufgabenbereich
* Eigenständige Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen über Hotline und Ticketsystem.
* Proaktive Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets für eine reibungslose Bearbeitung.
* Fundierte Fehleranalyse im Client-Umfeld (Windows, Microsoft Office, Peripherie, Netzwerkkomponenten).
* Durchführung von Benutzerverwaltungsaufgaben im Active Directory inklusive Rechtevergabe und Dokumentation.
* Installation, Konfiguration und Deinstallation von Hard- und Software – sowohl remote als auch vor Ort.
* Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams bei komplexen Fällen und aktives Mitwirken im Wissensmanagement.
Du bringts mit
* Erste praktische Erfahrung im 1st Level IT-Helpdesk oder in einer vergleichbaren Rolle.
* Mindestens 6 Monate relevante Berufserfahrung, Weiterbildung oder erste Zertifizierungen im IT-Bereich.
* Sicherer Umgang mit gängigen Tools wie ServiceNow, Jira Service Desk, TeamViewer, MS Teams und Active Directory.
* Grundkenntnisse in ITIL, Ticket-Priorisierung und Dokumentation technischer Lösungen.
* Basiswissen im Scripting (z. B. PowerShell) und Verständnis für Standardsysteme und IT-Zusammenhänge.
* Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise und Freude an der lösungsorientierten Kommunikation mit Anwender:innen.
Wir bieten Dir:
* Modernes Arbeitsumfeld : flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
* Einstieg/ persönliche Entwicklung : Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus-, Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeit
* Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
* Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung
* Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
* Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron
Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an?
Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deines möglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns auf Dich!
Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln