Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise mit Bezug zu Vertrieb und/oder Customer Support Erste Führungserfahrung (disziplinarisch oder fachlich), idealerweise in einem wachstums- oder transformationsgeprägten Umfeld Nachweisbare Erfolge in der Analyse und Optimierung operativer Prozesse und die Bereitschaft, Veränderungen hands-on umzusetzen Hohe digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Ticket- und CRM-Systemen sowie Automatisierungs-Tools; idealerweise erste Erfahrung mit KI-basierten Lösungen Pragmatische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen operativ zu führen, zu motivieren und mitzunehmen Führung & Kulturentwicklung: Teamführung im B2B-Vertrieb und Customer Support, fachliche und persönliche Weiterentwicklung des Teams, Etablierung einer leistungsorientierten, agilen Kultur Ganzheitliche Prozess-Transformation: Analyse der Abläufe im B2B-Vertrieb und Customer Support, Erkennen von Ineffizienzen und Umsetzung von Verbesserungen im Tagesgeschäft zur Schaffung einer schlanken, skalierbaren Prozesslandschaft Strategie & Wachstum: Professionaliserung der Neukundengewinnung durch toolgestützten Lead-to-Order-Prozess, Entwicklung von Programmen für Key Accounts und internationale Partner, operative Begleitung ausgewählter Schlüsselkunden Digitalisierung & Automation: Vorantreiben der Automatisierung im Kundenservice, Begleitung der Migration in eine neue Systemlandschaft, Sicherstellung der Nutzung neuer Tools zur Steigerung von Transparenz und Effizienz Customer Excellence: Übersetzung von Kennzahlen in konkrete Maßnahmen, KPI-Monitoring, Eskalationsmanagement und laufende Optimierung von Service-Standards für exzellentes Kundenerlebnis Betriebliche Altersvorsorge Firmenevents Firmenkultur Fitness- und Wellness-Flatrates Flexible Arbeitszeiten Freie Getränke Gestaltungsspielraum Gute Verkehrsanbindung Hansefit Home-Office möglich JobTicket Mitarbeiterrabatte Monetäre Leistungen Nachhaltiger Arbeitgeber Obstkorb Öffentliche Anbindung Sportangebote Verpflegung Weiterbildungen Weiterentwicklung Work-Life-Balance Die Bedifol GmbH mit Sitz in Konstanz am Bodensee schützt seit 2006 als führender europäischer Produzent und Online-Anbieter mit seinen Produkten Smartphones und unzählige andere elektronische Geräte vieler Millionen Kunden Für ein sicheres und gesundes digitales Leben bieten wir Privat- und Geschäftskunden ein innovatives Sortiment an Marken und Produkten.