Für den Bereich Service & Support suchen wir einen : Junior Service Desk Agent (m/w/d) Köln Vollzeit ab sofort DAS SIND IHRE AUFGABEN Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services Qualifizierung, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung von eingehenden Anfragen Einhaltung der vereinbarten Service-Levels, primär bezogen auf die eigenen Vorgänge Monitoring von Systemen und Unterstützung bei Ausfällen Unterstützung in Projekten mit Bezug zum Service Desk Kommunikation mit unseren Dienstleistern DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kunden-Service wünschenswert IT-Anwenderkenntnisse in den MS Office Produkten (Excel, Word, Outlook, Teams) Dienstleistungsmentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe Hohe Lernbereitschaft und Problemlösungskompetenz Teamplayer mit besonderer Kommunikations- und Organisationsfähigkeit Bereitschaft zur Teilnahme am Wechseldienst wünschenswert DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV) Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance Workation innerhalb der EU Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management) Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage) Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung Hundefreundliches Unternehmen Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr Erleben Sie unsere Vielfalt und entdecken Sie Ihre Möglichkeiten! WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG Ihre Ansprechpartnerin Personalleiterin Birgit vor der Wülbecke Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen. Für den Bereich Service & Support suchen wir einen : Junior Service Desk Agent (m/w/d)