Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen IT Service Experten, der die Energiewende aktiv mitgestalten möchte.
Er soll die IT-Produktteams in effizienten IT-Service-Prozessen beraten und ihnen helfen, frühzeitig Störungen zu erkennen und Abhilfe zu schaffen.
Deine Aufgaben:
* Analyse & Monitoring: Der Experte analysiert gemeldete Störungen mithilfe moderner Monitoring-Systeme und leitet gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.
* Strukturiertes Incident Management: Er sorgt für eine systematische Aufnahme und Auswertung von Alerts & Incidents in EPIQ.
* Prozessoptimierung: Er identifiziert Abweichungen im Incident-Management und entwickelt gemeinsam mit Prozess- und Produktverantwortlichen Lösungsansätze.
* Dokumentation & Reporting: Er pflegt Action Logs, verfolgt Maßnahmen nach und erstellt aussagekräftige Reports.
Fachlich qualifizierte Personen mit (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbarer Qualifikation sind ideal geeignet. Es ist erforderlich, erprobt im Service Management und Incident Handling sowie in der Prozessmodellierung zu sein.
Zu den erforderlichen Fähigkeiten gehören:
* Technische Sicherheit im Umgang mit Monitoring- und Dashboard-Tools.
* Eigenverantwortlichkeit, Lösungsorientiertheit und Strukturiertheit.
* Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch.
Wir bieten:
* Attraktive tarifliche Vergütung
* Weihnachtsgeld
* Erfolgsabhängige Vergütung
* Vermögenswirksame Leistungen
* Betriebliche Altersversorgung
Flexible Arbeitszeiten, 37h-Woche und 30 Tage Urlaub, Home-Office und Vor-Ort-Präsenz, Reisezeiten sind bezahlte Arbeitszeit.
Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.