You want to shape the future?
TOGETHER WE WILL!
Resmedverbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.
Für unser Partner & Service Excellence Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Kundenberater:in / Schlafcoach (m/w/d) am Standort München in Vollzeit.
Der Bereich "Proaktive Therapiebegleitung" kümmert sich mit viel Herz um Patient:innen, die Schwierigkeiten mit ihrer Therapie haben. Das Team ist dafür da, Patient:innen mit einer fürsorglichen und individuellen Beratung zu begleiten und ihnen mit verschiedenen Therapieoptionen zur Seite zu stehen.
Für deinen Einsatz wollen wir dir auch etwas zurückgeben. Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst du bei uns
1. Eine attraktive Vergütung und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren Umfeld
2. 30 Tage Urlaubsanspruch (bei Vollzeit) plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
3. Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz
4. Die Möglichkeit, amAktienkaufprogrammteilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
5. Einebetriebliche Altersvorsorgemit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
6. Ein flexibles Benefits-Programm, aus dem du dir deine persönlichen Benefits individuell zusammenstellen kannst. Es gibt hier die Möglichkeit aus einem Zuschuss für die Kinderbetreuung, Sportangebot, Essensgutscheinen sowie Jobrad Leasing zu wählen
7. Mental Health Supportdurch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
8. Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern
Zu deinen abwechslungsreichen Tätigkeiten gehören
9. Empathische telefonische Beratung im In- und Outbound zur optimalen Unterstützung der Weiterführung der Therapie
10. Veranlassung notwendiger Hilfsmaßnahmen
11. Beantwortung elektronischer Beratungsanfragen z. B. per E-Mail
12. Unterstützung durch den Einsatz digitaler Systeme z.B. Videotelefonie
13. Bearbeitung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem
14. Analyse und Verarbeitung von digitalen Daten aus dem Telemonitoring
15. Unterstützung von Projekten und Initiativen zur Verbesserung der Therapie, in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Schnittstellen
16. Analysieren und auswerten von Kundengesprächen und Kundenzufriedenheitsbefragungen
17. Erstellen und pflegen von Informationen in der Wissensdatenbank
Dafür wünschen wir uns von dir
18. Idealerweise eine Ausbildung im Bereich des Gesundheitswesens oder Kundenservices
19. Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, Customer Service oder Kunden-/Patientenkontakt im medizinischen Bereich oder Kundenservice
20. Einen sehr hohen Anspruch an Kundenservice und eine freundliche und empathische Kommunikation
21. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und ein sicherer Umgang mit IT Systemen & digitalen Medien
22. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil
Du hast Lust für einen sinnvollen Zweck zu arbeiten, die Aufgaben sprechen dich an und du möchtest dich ständig weiterentwickeln? Worauf wartest du noch?Werde Teil unseres Team!