Aufgaben
* Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
* Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
* Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
* Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
* Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung.
* Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
Qualifikation
* Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
* Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
* Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache)
* Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau)
* Kein Führerschein notwendig!
Benefits
* 40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung
* Die Tätigkeit erfolgt von Montag bis Freitag von 7:15 Uhr -18 Uhr im Schichtbetrieb für 4 Stunden
* Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
* Persönliche Betreuung
* Moderner Arbeitsplatz
* Fachlicher Wissenszuwachs
* Persönliche Weiterentwicklung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über gansspersonal. de
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Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.
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