Gebucht - ein Ticket zum neuen Job
Geboten - spannende Aufgaben mit Verantwortung
1. Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca. 15 Personen)
2. Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit
3. Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und Problemfällen
4. Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels
5. Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder
6. Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit
7. Durchführung regelmäßiger Feedback-Gespräche
8. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, …) zur Lösung von Kundenproblemen
9. Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit
10. Teilnahme an Onboarding-Prozessen für neue Teammitglieder
Gesucht - eine Persönlichkeit mit Profil
11. Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
12. Erste Führungserfahrung bzw. Teamverantwortung (z. B. als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-Support
13. Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
14. Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
15. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gefunden - ein Arbeitgeber mit Top-Leistungen für mehr
16. 30 + 1,5 Tage Urlaub
17. Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
18. Jobrad
19. Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
20. viele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-CardReiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ ParkenGoldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz-)GebührReiseversicherungspaket
21. Betriebliches Gesundheitsmanagement
22. Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern
23. Mitarbeiterevents