Die Freizeiteinrichtungen Stadtwerke Herford GmbH ist ein professioneller und zuverlässiger Betreiber von Anlagen für Freizeitaktivitäten. Für das H2O Herford, einem Sport- und Freizeitbad mit einer herausragenden Saunalandschaft sowie einem exklusiven Wellnessbereich, wird eine Frontoffice- und Wellnessleitung (m/w/d) gesucht.
Sie sorgen dafür, dass sich die Gäste vom ersten Moment an in der Anlage willkommen fühlen. Mit Ihrer offenen Art leiten Sie das Empfangs- sowie Wellnessteam, behalten den Überblick über Reservierungen und Abläufe und tragen mit Ihrem Organisationstalent dazu bei, dass die Gäste ein rundum entspanntes Erlebnis genießen können.
Aufgabenbereich
* Führung, Einsatzplanung, Entwicklung und Motivation des Empfangs- und Wellnessteams.
* Kompetente Betreuung und fachkundige Beratung der Gäste zu den diversen Angeboten (Sauna, Schwimmbad, Massagen, Kosmetik, Gastronomie, Events).
* Annahme, Koordination und Verwaltung von Terminbuchungen (Wellness, Ruheräume, Events).
* Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs zwischen Frontoffice, Wellness, Sauna- und Badbereich.
* Verantwortung für Kassenabschlüsse, Abrechnungen und Tagesberichte sowie Koordination von Waren- und Produktbestellungen.
* Mitwirkung an Angebotsgestaltung, Upselling und Serviceoptimierung.
* Auswertung von Statistiken (z. B. Besucherzahlen, Umsatzentwicklung), Analyse von Gästefeedback sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung,
* Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten (z. B. Online-Buchungen, bargeldlose Zahlungen) und Betreuung / Pflege der Kassen-Software und -Hardware.
* Professionelle Bearbeitung von Reklamationen.
Bewerberprofil
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotelfach, Wellness- oder Bäderbranche oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige Erfahrung im Frontoffice, idealerweise mit Führungsverantwortung und Wellness-Know-how.
* Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein freundliches, souveränes Auftreten.
* Organisationsstärke und strukturierte Arbeitsweise – auch in Stoßzeiten.
* Sicherer Umgang mit gängigen Kassen- und Buchungssystemen, idealerweise HKS und TAC.
* Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Führungsqualitäten.
* Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen sowie Flexibilität.
Wir bieten
* Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einer modernen Freizeit- und Wellnessanlage.
* Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team.
* Attraktive Vergütung sowie Zusatzleistungen.
* Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
* Ein Arbeitsumfeld, in dem Gästezufriedenheit und Mitarbeiterwohl gleichermaßen im Mittelpunkt stehen.
Freizeiteinrichtungen Stadtwerke Herford GmbH
Werrestraße 103, 32049 Herford
Deutschland
Ansprechpartner: Herr Markus Diering
T: 05221922297
diering@stadtwerke-herford.de
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