Teamleitung Netzkundenservice (m/w/d)Experten für die InfrastrukturDie 100-prozentige Stadtwerke-Tochter Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH kümmert sich darum, dass Energie und Trinkwasser sicher und zuverlässig zu den Netzkundinnen und -kunden kommen. Sie ist Netzbetreiber für Strom und Gas sowie technischer Dienstleister für Wassernetze und Baudienstleister für das Fernwärmenetz. Sie erfüllt zudem die Aufgaben einer staatlich anerkannten Prüfstelle für Strom, Gas, Wasser und Wärme. Weitere Dienstleistungen für Unternehmen und die Bürgerschaft Karlsruhes sind das Erfassen von Zählerständen, die Zusammenarbeit mit Strom-, Gas- und Wasserinstallateuren sowie die Bereitstellung von Plänen für Unternehmen, die Arbeiten im Boden durchführen wollen.Deine Aufgaben Neukonzeption und Implementierung von Maßnahmen und Services zur Sicherstellung der KundenzufriedenheitFederführende Gestaltung des Umfeldes und der Arbeitsweise in einem fünfköpfigen Kundenservice-TeamsAufbau und Pflege eines Kennzahlen-Systems zur Steuerung des Kundenservice, insbesondere Etablierung branchenüblicher KPIs (Service Level, NPS, etc.)Identifikation und Hebung von Self-Service-Potenzialen, insbesondere unter der Nutzung von KIErstellung einer Kundenservice-Excellence-RoadmapEtablierung und Verantwortung eines unternehmensweiten Beschwerde-ManagementsWahrnehmung der internen Kundenservice-Stakeholder-Rolle zur Sicherstellung einer kundenzentrierten Entwicklung von Prozessen und Software-ProduktenOperative Mitarbeit im KundenserviceDein Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL/VWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarMindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich KundenserviceOrganisationstalent mit dem Blick für einen optimalen Personaleinsatz, idealerweise Führungserfahrung in kleinen TeamsWünschenswert wäre Erfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld sowie im Umgangmit SAPHohe Motivation und Resilienz im Umgang mit den Unwägbarkeiten bei der Einführung einer neuen Service-EinheitUnser AngebotWir bieten dir ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team, ein flexibles Arbeitszeitmodell, eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, moderne Bürowelten und umfangreiche Sozialleistungen sowie eine attraktive Altersvorsorge.Eingruppierung der StelleDie Stelle bietet je nach Qualifikation und Berufserfahrung maximal Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 11 TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe).