Gemeinsam Großes erreichen.
Innovation, Effizienz und Leidenschaft – diese Werte prägen seit Jahrzehnten die Arbeit unseres Auftraggebers. Mit diesem Antrieb hat sich das Unternehmen zu einem international führenden Entwickler, Hersteller und Anbieter von Hochleistungs-Vakuumventilen und Vakuum-Dichtungstechnologie entwickelt. Weltweit sind mehr als 2.000 Mitarbeitende tätig. Der Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, weitere Produktionsstandorte in Malaysia, Rumänien und Taiwan.
Die Vakanz als Customer Service Specialist (m/w/d) wird in Direktvermittlung besetzt.
Perspektiven
1. Vielfältige fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
2. Mitarbeit in internationalen Projekten und Teams
3. Übernahme von Verantwortung und eigenständige Projektarbeit
4. Individuelle Weiterbildungen und Mentoring-Programme
5. Arbeiten in einem innovativen, dynamischen Umfeld
6. Langfristige Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte
7. Freundliche, zuvorkommende und professionelle Kundenkommunikation im Rahmen der Auftragsbearbeitung per E-Mail, Telefon, Kundenportale oder Fax – unter Nutzung des firmeninternen Order-Management-Systems
8. Verwaltung und Überwachung von Konsignationslagern zur Sicherstellung der Kunden- und Unternehmensziele
9. Enge Zusammenarbeit mit Kunden und dem Außendienst zur Ermittlung und Validierung von Verbrauchsprognosen für Konsignationsbestände
10. Pflege der Forecasts im Order-Management-System sowie Erstellung entsprechender Bestellungen an unser Schwesterwerk in der Schweiz bzw. in Malaysia
11. Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen (z. B. Produktmanagement, Finanzen, Vertrieb), um Kundenanfragen zu klären und Probleme zu lösen
12. Erfassung und Nachverfolgung von Bestellungen bei den Schwesterwerken in der Schweiz/Malaysia sowie Organisation der Versandabwicklung in verschiedenen ERP-Systemen
13. Proaktive Kommunikation bei Problemen oder Lieferverzögerungen gegenüber den Kunden
14. Prüfung und Beschleunigung offener Rückstände (Backorders)
15. Bearbeitung von Retouren (RMAs) und Angebotserstellung für Rücksendungen zur Reparatur oder Wartung
16. Abstimmung mit der Buchhaltung und dem Außendienst zur Klärung von offenen Posten (AP-Themen)
17. Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ablage von Kundenbestellungen als Nachweis
18. Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe
Das bringen Sie mit
19. Abgeschlossene Schulausbildung (mindestens Realschulabschluss oder gleichwertig); ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil
20. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
21. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support, operativer Support oder in einer vergleichbaren Position
22. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel sowie die Fähigkeit, komplexe Auswertungen und Reports zu erstellen
23. Erfahrung im Umgang mit Produktionsplanungssystemen (ERP) ist wünschenswert
24. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie Organisations- und Teamfähigkeit
25. Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten
26. Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und den gängigen MS-Office-Anwendungen
27. Hohe Einsatzbereitschaft und Motivation, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln und Aufstiegsmöglichkeiten zu nutzen