Ihre Aufgaben
Verstärken Sie unser Team in Straubing und nehmen Sie eine Schlüsselrolle in der strategischen Weiterentwicklung unserer Telefonservicezentrale ein. Als "Referent Steuerung und Planung" tragen Sie direkt zum Erfolg des ADAC Südbayern e.V. bei, indem Sie Effizienz und Servicequalität auf höchstem Niveau sicherstellen.
In diesem Zusammenhang übernehmen Sie folgende Aufgaben:
* Strategische Kapazitätssteuerung: Sie planen und steuern unsere Ressourcen auf Basis fundierter KPI-Analysen, um eine optimale Erreichbarkeit zu gewährleisten.
* Performance-Management: Sie werten Kampagnen ergebnisorientiert aus und leiten daraus belastbare Handlungsempfehlungen ab.
* Wirtschaftliche Prozessoptimierung: Sie analysieren die operative Performance und identifizieren Optimierungsbedarfe unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte.
* Forecasting & Einsatzplanung: Mittels präziser Prognosen erstellen Sie die Grundlage für eine bedarfsgerechte und effiziente Personaleinsatzplanung.
* Reporting: Sie verantworten das regelmäßige Reporting und schaffen durch transparente Datenaufbereitung die Basis für strategische Entscheidungen.
Ihr Profil
* Qualifikation: Sie verfügen über ein einschlägiges Studium (z. B. Betriebswirtschaft) oder eine kaufmännische Ausbildung mit einer entsprechenden qualifizierten Weiterbildung.
* Expertise: Sie blicken auf mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Planung innerhalb eines modernen Contact Centers zurück.
* Methodenkompetenz: Fundierte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement sowie ein sicherer Umgang mit branchenspezifischen KPIs zeichnen Sie aus.
* Arbeitsweise: Sie agieren proaktiv, arbeiten strukturiert und überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke auf verschiedenen Hierarchieebenen.
* IT-Skills: Ein souveräner Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel) wird vorausgesetzt.
Wir bieten
Wir bieten Ihnen eine Schlüsselposition beim ADAC Südbayern, in der Sie Verantwortung für Menschen und Ergebnisse tragen. Es erwartet Sie ein professionelles Umfeld, das Ihnen Raum für die Gestaltung moderner Führungskultur bietet. Außerdem erwarten Sie folgende Benefits:
* Attraktive Vergütung - Wir bieten eine attraktive Vergütung sowie Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld
* Weiterbildung - Unsere Mitarbeiter stehen für uns an erster Stelle. Deswegen sorgen wir mit Schulungen, dass Sie niemals stillstehen
* Gesundheitsangebote - Gesundheitsmanagement wird bei uns großgeschrieben. Unser Gesundheitsmanagement beginnt bei einer ergonomischen und sicheren
* Arbeitsplatzgestaltung. Unsere verschiedenen Gesundheitsleistungen und Betriebssportangebote sorgen zusätzlich dafür, dass Sie fit bleiben. Wir bezuschussen verschiedene Sportprogramme, Gesundheitstage, Gesundheitsaktionen und bieten darüber hinaus das Angebot eines JobRads an
* Mitarbeiterrabatte - Neben Vergünstigungen im Bereich der ADAC eigenen Leistungen (Mitgliedschaft, Versicherungen, Kreditkarte, Vorteilswelt, Fahrzeuguntersuchung) können Sie als ADAC-Mitarbeiter auch Rabatte von unseren Partnern nutzen. Sie profitieren beispielsweise bei Reise- oder Mietwagenbuchungen diverser Anbieter
* Kinderbetreuungszuschuss - Wir bezuschussen Ihre Kinderbetreuung, damit Sie Familie und Beruf problemlos vereinbaren können
* Verkehrsgünstige Lage - Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen - ihr Arbeitsplatz ist mit dem Auto (kostenlose Tiefgaragenparkplätze für Mitarbeiter), dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar