Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt a.M. einen IT Service & Application Specialist (m/w/d) für unsere Business Unit Modern Collaboration.
In dieser Rolle übernimmst du gemeinsam mit deinem Team Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung mehrerer Enterprise-Applikationen im IT-Umfeld.
Dein Schwerpunkt liegt auf der strukturierten Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes sowie auf der Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen und Regelwerke. Dabei arbeitest du eng mit den Fachbereichen unserer Kunden sowie externen Partnern zusammen und stellst gemeinsam mit deinem internationalen Team einen stabilen und reibungslosen Servicebetrieb sicher.
Aufgaben
* Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von Incidents, Problems und Service Requests im 2nd-/3rd-Level
* Umsetzung von Changes sowie Unterstützung bei Releases und Optimierungen
* Analyse fachlicher Anforderungen und Übersetzung in technische Logiken, Regelwerke und Konfigurationen
* Arbeit mit komplexen, Excel-basierten Logiken sowie strukturierten Daten und Auswertungen
* Enge Abstimmung mit Fachbereichen, Kunden sowie externen Dienstleistern und Herstellern
* Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices
* Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen
Qualifikation
* Du verfügst über Berufserfahrung, Studium oder Ausbildung im Bereich der IT
* Erfahrung im Applikations- oder IT-Service-Betrieb
* Wenn du Kenntnisse oder Erfahrung mit BIC GRC (GRC-/ISMS-Tool) von GBTEC mitbringst, ist das ein Plus – selbstverständlich arbeiten wir dich auch umfassend in diese Tools ein
* Erfahrung im ITSM-Umfeld (z. B. Incident-, Problem-, Change-Management) und ITIL Kenntnisse
* Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit komplexen Formeln, logikbasierten Strukturen sowie strukturierten Daten und Auswertungen
* Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen
* Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe
* Deutsch in Wort und Schrift (C2) / Englisch mind. C1
Benefits
Wir bieten dir u.a.:
* Altersvorsorge
* Teamorientierte Unternehmenskultur und Teamevents
* Weiterbildung
* Jobrad und Corporate Benefits Programm
* Kostenlose Getränke
* Moderne Arbeitsplatzumgebung
* Homeoffice Möglichkeiten
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung – werde Teil unseres Teams und profitiere von unseren länderspezifischen Unternehmens Benefits.