Responsibilities / Tasks
1. Abwickeln von Kundenreklamationen sowie Kommunizieren mit internen und externen Stakeholdern, um eine schnelle und transparente Klärung sicherzustellen
2. Analysieren von Qualitätsabweichungen und Identifizieren von Ursachen – insbesondere bei Vorfällen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung – in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Fachabteilungen
3. Einleiten und Verfolgen von Korrektur‑ und Vorbeugemaßnahmen, um Fehler nachhaltig abzustellen und die Produkt‑ und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
4. Steuern und Koordinieren von Maßnahmen und Teilprojekten innerhalb des Qualitäts‑ und Beschwerdemanagements, inklusive Statuskontrolle und Abstimmung aller beteiligten Stellen
5. Dokumentieren und Bearbeiten von Kundenbeschwerden, um eine vollständige und nachvollziehbare Reklamationshistorie sicherzustellen
6. Erstellen aussagekräftiger Berichte und Statistiken für das Management zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
7. Recherchieren in Fällen mit rechtlicher Relevanz sowie Aufbereiten aller notwendigen Unterlagen als Grundlage für mögliche Gerichtsverfahren
Your Profile / Qualifications
8. Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatroniker (m/w/d) vorzugsweise im Bereich Agrartechnik, Industriemechaniker, Industriekaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
9. Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
10. Technisches Verständnis, insbesondere für Zeichnungen und Stücklisten
11. Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
12. Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
13. Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie Sicherer Umgang mit Microsoft 365
14. Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Was wir bieten:
15. Spannende Tätigkeit mit aktuellen Technologien in einem internationalen Konzern
16. Mobiles Arbeiten möglich (hybrid)
17. Tarifliche Vergütung nach IG Metall NRW
18. 35 Stunden/Woche in Vollzeit und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
19. 30 Tage Urlaub
20. Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge
21. Kollegiales Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
22. JobRad
23. Individuelle Weiterbildungsangebote
24. Kantine vor Ort, betriebliche Gesundheitsangebote & Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)