Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen.
Sind Sie bereit, sich zu bewerben Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Verantwortlichkeiten und Aufgaben im Zusammenhang mit dieser Stelle verstehen, bevor Sie fortfahren.
Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden.
Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.
* Du leitest und managst ein multidisziplinäres Team von Betriebsingenieur:innen und -techniker:innen, indem du Struktur, Anleitung, Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten bereitstellst, um sicherzustellen, dass das Team in der Lage ist, außergewöhnliche Betriebsleistungen zu erbringen
* Du förderst eine Kultur der Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des Teams
* Du entwickelst das Site Reliability Engineering und stellst sicher, dass Zeit und Budget für die Automatisierung und Verbesserung von Plattformen, Systemen und Prozessen bereitgestellt werden
* Du beaufsichtigst die Untersuchung, Diagnose und Lösung komplexer Kund:innenprobleme und stellst sicher, dass die Grundursachen ermittelt und dauerhafte Lösungen implementiert werden
* Du arbeitest mit anderen Teams, z. B. Technik und Produktmanagement, zusammen, um technische Probleme zu lösen und die Produktqualität zu verbessern
* Du bietest direkten Support für wichtige Kund:innen im privaten und öffentlichen Sektor und überwachst die wichtigsten Plattformkennzahlen (Betriebszeit, Latenz und Fehlerquoten)
* Du managst Events und eskalierst ggf. an spezialisierte Teams, während du das Technical Incident Management übernimmst
* Du entwickelst und setzt Prozesse und Verfahren zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Betriebs um, einschließlich der Nutzung von Automatisierung und Tools
* Du identifizierst verbesserungswürdige Bereiche und implementierst Änderungen, um die mittlere Problemlösungszeit (MTTR) zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
* Du stellst sicher, dass die Kund:innen eine rechtzeitige und effektive Kommunikation zur Problemlösung erhalten, einschließlich regelmäßiger Aktualisierungen und Statusberichte
* Du arbeitest mit kundenorientierten Teams in Ebene 1 und im gesamten Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kund:innenbedürfnisse erfüllt und Probleme zufriedenstellend gelöst werden
* Du entwickelst und verfolgst Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung der Effektivität des Level-2-Betriebs, einschließlich Metriken wie MTTR, First Call Resolution (FCR) und Kundenzufriedenheit (CSAT)
* Du entwickelst und verfolgst KPIs zur Messung der Servicequalität und entwickelst einen proaktiven Ansatz zur Behandlung von Kund:innenproblemen
* Du berichtest regelmäßig und gibst Einblicke für die Beteiligten, einschließlich Empfehlungen für Verbesserungen
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* Du hast einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
* Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Betriebsfunktion mit, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Managementposition
* Du hast Erfahrung in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung, mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Problemlösung
* Du verfügst über ausgeprägte technische Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit Linux, Kubernetes, Public Cloud Services
* Du besitzt ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren
* Du hast ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, mit der Fähigkeit, kritisch und unkonventionell zu denken
* Du hast Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und eine ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertig
* Du besitzt andere relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder Cisco CCNA
* Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
* Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit
* An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
* Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
* Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
* Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
* Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse