Unspecified
Joining Collins Aerospace isn’t just about finding a job; it’s about embarking on a journey to redefine the future of aerospace technology.
Collins Aerospace, an RTX company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global aerospace and defense industry. Collins Aerospace has the capabilities, comprehensive portfolio, and expertise to solve customers’ toughest challenges and to meet the demands of a rapidly evolving global market.
The Customer Service Representative is responsible for the end-to-end processing of customer orders in a business-to-business environment and acts as a key interface between customers, internal departments, and external partners.
Join Our Team!
What you will do
1. End-to-end processing of customer orders from order entry through invoicing
2. Review, maintenance, and monitoring of customer orders within the ERP system
3. Ensuring on-time delivery in alignment with confirmed delivery dates, availability, and priorities
4. Tracking order status and proactively informing customers in case of deviations
5. Invoicing of customer orders and clarification of billing-related topics
6. Professional and solution-oriented customer communication (written and verbal)
7. Close coordination with customers regarding order books, forecasts, and delivery schedules
8. Collaboration with internal stakeholders such as Production, Material Planning, Logistics, Shipping, Finance, and Quality
9. Ensuring compliance with Incoterms as well as export control and customs regulations
10. Support in resolving delivery, shipping, and invoicing discrepancies
11. Maintenance of customer master data and order-related information
12. Contribution to continuous improvement of customer service processes
What you will learn
13. To work with our biggest global clients
14. Industry expertise and knowledge
Experience & Skills
15. Experience in business-to-business (B2B) environments
16. Knowledge of Incoterms
17. Basic understanding of export control and foreign trade regulations
18. Proficiency in ERP systems and MS Office applications
19. Experience working in a relevant industry
20. Fluency in German and English is a must
21. Please note, this is a 2 year interim contract
What we Offer you
22. Annual Leave + Public Holidays + Purchase more option
23. Attractive Compensation
24. Professional Development & Growth
25. Support with professional fees
26. Employee Assistance Program (EAP)
27. Healthcare benefits (including a healthcare cash plan)
28. Staff Discounts
29. Work/Life Balance & Wellness Programs
30. Employee Recognition & Referral Bonuses
31. Death in Service Benefit
32. Generous Employer Contribution to Pension Scheme
Tätigkeitsbeschreibung
Position: Customer Service Representative / Auftragsabwickler
Der Customer Service Representative ist verantwortlich für die ganzheitliche Abwicklung von Kundenaufträgen im Business-to-Business-Umfeld und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Partnern.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
33. Eigenständige Abwicklung von Kundenaufträgen von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung
34. Prüfung, Pflege und Überwachung von Kundenaufträgen im ERP-System
35. Sicherstellung der termingerechten Lieferung unter Berücksichtigung von Lieferzusagen, Verfügbarkeiten und Prioritäten
36. Verfolgung des Auftragsstatus sowie proaktive Information der Kunden bei Abweichungen
37. Abrechnung von Kundenaufträgen einschließlich Klärung abrechnungsrelevanter Fragestellungen
38. Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden (telefonisch und schriftlich)
39. Enge Abstimmung mit Kunden zu deren Orderbüchern, Forecasts und Lieferplänen
40. Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Produktion, Materialplanung, Logistik, Versand, Finance und Quality
41. Sicherstellung der Einhaltung von Incoterms sowie exportrechtlichen und zollrechtlichen Vorschriften
42. Unterstützung bei der Klärung von Liefer-, Rechnungs- und Versanddifferenzen
43. Pflege von Kundenstammdaten und auftragsbezogenen Informationen
44. Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Customer-Service-Prozessen
Fachliche Anforderungen (kenntnisbezogen):
45. Kenntnisse im Umgang mit Business-to-Business-Geschäftsbeziehungen
46. Grundlegende Kenntnisse der Incoterms
47. Verständnis exportrechtlicher und außenwirtschaftlicher Anforderungen
48. Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS-Office-Anwendungen