Wir suchen einen Kundenservice-Manager (m/w/d), der die Kundenzufriedenheit im Markt analysiert, Potenziale identifiziert und Verbesserungs- & Maßnahmenpläne in Rücksprache mit der Geschäftsführung ableitet.
Ihre Aufgaben:
1. Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt und Ableitung von Verbesserungs- & Maßnahmenplänen
2. Implementierung der nationalen Service-Strategie
3. Kundenkommunikation und erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen
4. Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
5. Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
6. Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf
7. Führung und Training des Teams sowie Sicherstellung der Schulung
8. Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden
Ihr Profil:
1. Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
2. Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis
3. Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
4. Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
5. Starke Führungskompetenz
6. Erfahrung im Umgang mit Social Media
7. Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
8. Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
Über uns:
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Wir suchen neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Bereit? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr