Inserat online seit: 7 April
Aufgaben der Stelle
Ihre Aufgaben:
- Zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Teams rund um Betrieb, Integration und Weiterentwicklung von IT-Services
- Sicherstellung und Optimierung servicebezogener Prozesse sowie Abstimmung mit kundenseitigen Abläufen
- Überwachung der Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation von Schwachstellen sowie Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse
- Aufbau, Pflege und Optimierung eines transparenten Servicekatalogs inklusive SLA-Definitionen
- Weiterentwicklung von Reportingstrukturen, KPIs und Steuerungsmechanismen
- Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service- und Kundenreviews auf Managementebene
- Beratung relevanter Stakeholder und Koordination zwischen Fachbereichen, Produktteams und externen Partnern
- Steuerung externer Dienstleister inkl. Monitoring der vertraglichen Leistungserbringung
- Unterstützung bei Vertragsverhandlungen sowie Begleitung der Übergabe von Projekten in den operativen Betrieb
Ihre Qualifikationen:
- Fundierte Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise durch ITIL-Zertifizierungen untermauert (Professional-Level von Vorteil)
- Fundierte Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung von Projekten
- Sehr gute analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Optimierung komplexer IT-Prozesse
- Souverän im Umgang mit Schnittstellenmanagement und heterogenen Systemlandschaften
- Hohe konzeptionelle Stärke, ausgeprägtes Urteilsvermögen sowie ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Situationen und Eskalationsfällen
- Teamorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Selbstständigkeit, Struktur und Lösungsorientierung
- Belastbarkeit, Flexibilität und pragmatische Hands-on-Mentalität
- Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
Ihre Vorteile:
- Unbefristete Arbeitsverträge und 100 % Fixgehalt für hohe Planungssicherheit
- Flexible und individuell anpassbare Arbeitszeitmodell
- Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
- Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
- Langfristige Stabilität durch die Zugehörigkeit zu einem großen Telekommunikationskonzern (100 % Tochter eines internationalen IT-/Telekommunikationsunternehmens)
