Ihre Aufgaben:
* Zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Teams rund um Betrieb, Integration und Weiterentwicklung von IT-Services
* Sicherstellung und Optimierung servicebezogener Prozesse sowie Abstimmung mit kundenseitigen Abläufen
* Überwachung der Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
* Identifikation von Schwachstellen sowie Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse
* Aufbau, Pflege und Optimierung eines transparenten Servicekatalogs inklusive SLA-Definitionen
* Weiterentwicklung von Reportingstrukturen, KPIs und Steuerungsmechanismen
* Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service- und Kundenreviews auf Managementebene
* Beratung relevanter Stakeholder und Koordination zwischen Fachbereichen, Produktteams und externen Partnern
* Steuerung externer Dienstleister inkl. Monitoring der vertraglichen Leistungserbringung
* Unterstützung bei Vertragsverhandlungen sowie Begleitung der Übergabe von Projekten in den operativen Betrieb
Ihre Qualifikationen:
* Fundierte Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise durch ITIL-Zertifizierungen untermauert (Professional-Level von Vorteil)
* Fundierte Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung von Projekten
* Sehr gute analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Optimierung komplexer IT-Prozesse
* Souverän im Umgang mit Schnittstellenmanagement und heterogenen Systemlandschaften
* Hohe konzeptionelle Stärke, ausgeprägtes Urteilsvermögen sowie ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Situationen und Eskalationsfällen
* Teamorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Selbstständigkeit, Struktur und Lösungsorientierung
* Belastbarkeit, Flexibilität und pragmatische Hands-on-Mentalität
* Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
Ihre Vorteile:
* Unbefristete Arbeitsverträge und 100 % Fixgehalt für hohe Planungssicherheit
* Flexible und individuell anpassbare Arbeitszeitmodell
* Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
* Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
* Langfristige Stabilität durch die Zugehörigkeit zu einem großen Telekommunikationskonzern (100 % Tochter eines internationalen IT-/Telekommunikationsunternehmens)