Befristung: 2 Jahre Beginn: ab sofort Umfang: Vollzeit (39 Stunden/Woche) WIR als Kreiswerke Main-Kinzig GmbH zählen mit mehr als Beschäftigten zu einem der bedeutendsten Versorgungsunternehmen im Main-Kinzig-Kreis. In unserem Netzgebiet versorgen wir rund. Menschen mit Trinkwasser und rund. Menschen mit Strom. Außerdem schlägt unser Herz für nachhaltige Energielösungen: Innovative Produkte wie unsere PV-Lösungen sind besonders attraktiv, wenn sie den Strom zum Aufladen von E-Fahrzeugen gleich mitliefern. Zur Unterstützung suchen WIR: Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level) Aufgaben: * Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs * Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge * Durchführen von Datenkorrekturen sowie Bearbeiten abrechnungsrelevanter Vorgänge im ERP‑System * Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen (inkl. Beschwerden und Rückgewinnung) * Vollständige Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in CRM‑ und Ticketsystemen * Unterstützung der persönlichen Kundenberatung im Kundenzentrum und in Außenstellen Kontaktdaten: Sie haben noch Fragen zur Stelle? Dann stehe ich gerne zur Verfügung! Marcel Täufer | Telefon 84- Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular. Benefits: * Befristete Anstellung in Vollzeit mit einer attraktiven Vergütung nach TV-V * 30 Tage Urlaub/Jahr zzgl. arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember * 13. Monatsgehalt (Weihnachtsgeld) sowie jährliche Mitarbeiterprämie * Angebot zum mobilen Arbeiten und Gleitzeitregelung * Täglicher Essensgeldzuschuss und Energiekostenzulage * Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben * Individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen * Regelmäßige Gesundheits- und Präventionsangebote im Rahmen des BGM * Umfangreiche betriebliche Altersvorsorge und weitere freiwillige Sozialleistungen Profil: * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse * Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second‑Level‑Prozesse * Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse (z. B. GPKE, WiM, Netznutzung) * Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke * Lösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise * Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint) * Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP‑Systemen sowie CRM‑ und Ticket-/Workflow-Systemen