IT-Support-Experte (m/w/d) – Einstieg für Berufseinsteiger und Quereinsteiger in Dresden Für unseren Kunden suchen wir einen IT-Support-Experte (m/w/d). Ideal auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger. Eine gründliche Einarbeitung ist garantiert. Unterstützen Sie Anwender im direkten Kontakt auf Deutsch und Englisch. Die Aufgaben in Deinem neuen IT-Job: • Annahme und Erstellung von Incidents und Requests im direkten Anwenderkontakt auf Deutsch und Englisch. • Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) unter Verwendung von Hilfsressourcen. • Unterstützung bei der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) durch standardisierte Prozesse. • Überprüfung, Nachbearbeitung und Optimierung von Tickets sowie Unterstützung von Kollegen zur Steigerung der Lösungsquoten. • Meldung von Dokumentationsfehlern, Prozesslücken und Optimierungspotenzialen an die Führungskraft mit entsprechenden Lösungsvorschlägen. Fachkraft oder Berufseinsteiger - Das bringst Du mit: • Erfahrungen in der IT-Infrastrukturbetreuung, Hard- und Software-Support (Windows 7/10, Office 365, Outlook, Notebooks, Desktop PCs, Drucker, Netzwerke) sowie im Rollout sind von Vorteil. Technisches Geschick und die Fähigkeit, Störungen effizient zu beheben. • Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die Kommunikation mit dem Kunden. Dein Vorteil • Zukunftssicherer Arbeitsplatz in der IT Brache • Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase • Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts" Leistungen • festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ • Option auf Übernahme • Der Einstieg erfolgt über Arbeitnehmerüberlassung Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf - reicht aus - über das Jobportal