Job Description
HanseWerk Natur plant, baut und betreibt Nah- und Fernwärmenetze sowie klimafreundliche Heiz- und Wärmeerzeugungsanlagen für den Norden. Für unsere Kunden finden wir dezentrale Lösungen zur nachhaltigen, umweltfreundlichen Versorgung mit Wärme und Strom. Wir sind Teil der HanseWerk-Gruppe – einem der größten Energiedienstleister Norddeutschlands mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an verschiedenen Standorten. Unsere Erfahrung stecken wir in frische Ideen, die wir als Serviceleistungen Kommunen und Unternehmen anbieten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte mit uns die Energiewende!
Zur Verstärkung unseres Teams der HanseWerk Natur GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Quickborn einen Kaufmännische Fachkraft für Kundenservice / Kundenbetreuung Energiewirtschaft (m/w/d)*.
* Du bearbeitest final alle telefonischen, elektronischen und schriftlichen Kundenanliegen (First und Second Level) für insgesamt 7 verschiedene Mandanten.
* Du wirkst mit bei der Erfassung und Pflege von Zählerdaten und Ablesungen und führst Nachberechnungen gemäß Gradtagsmethode für defekte Zähler und Stornierung falscher Abrechnungen durch.
* Du übernimmst die Verwaltung der kaufmännischen Stammdaten und bearbeitest die Abrechnung unserer Heizkostenverteilkunden (Abrechnungsstammdaten AVB und HKVO).
* Du beauftragst und überwachst Aufträge unserer technischen Bereiche und Messdienstleister.
* Du führst das vorgerichtliche Mahnwesen, sowie den Zahlungsverkehr (debitorisch) durch.
* Du wirkst bei der Umsetzung von Projekten mit.
* Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzausbildung (80h-120h) oder bist bereit eine zu machen.
* Du bringst umfassende Kenntnisse im Kundenservice, insbesondere in der Abrechnung und der Kundenbetreuung mit und verfügst über ein technisches Verständnis.
* Du hast Spaß am Umgang und in der Kommunikation mit Kunden insbesondere im telefonischen Kontakt während unserer Servicezeiten.
* Du zeichnest dich durch deine Fähigkeit zur kompetenten Gesprächsführung und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten aus und bringst dabei Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude auf.
* Du bringst im besten Fall bereits gute Kenntnisse der Abrechnungsvorschriften AVBFernwärmeV, der Abrechnungssoftware NTS Suite und der Heizkostenverordnung mit.