Das ist zukünftig dein Job
* Operative Verantwortung für das IT Change Management: Sicherstellung des ordnungsgemäßen Prozesses inkl. Monitoring, Genehmigungsunterstützung (CAB) und kontinuierlicher Verbesserung
* Operative Verantwortung für das IT Problem Management: Sicherstellung des Prozesses inkl. Datenqualität, Monitoring, Reporting und kontinuierlicher Verbesserung
* Unterstützung bei Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für agiles Change- und Problem-Management gemäß ITIL Best Practices
* Primärer Ansprechpartner für interne/externe Stakeholder: Anforderungen aufnehmen und in Prozessmaßnahmen übersetzen
* Pflege, Verbesserung und Implementierung der ITSM-Prozesse; Sicherstellung aktueller Dokumentation und Berichterstattung
* Schulung und operative Unterstützung von Kolleg:innen und externen Partnern inkl. Erstellung von Handbüchern und Arbeitsanweisungen
* Enge Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Vertretung anderer Process Manager sowie des Process Owners im ITSM-Bereich
Deine Vorteile bei uns
* Betriebliche Altersvorsorge
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
* Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
Das bringst du mit
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management (insbesondere Change Management und Problem Management)
* Erfahrung mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management von Vorteil
* Gute Kenntnisse in MS Offic
* Fundiertes Verständnis von ITILv3 oder ITIL4
* Vertrautheit mit IT-Governance-, Compliance- und Audit-Anforderungen
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als IT Prozessmanager (m/w/d) - gern online unter der Kennziffer FE21-94370-HL bei Frau Amira Illeik. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!