* Diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien
* Hilfeleistungen für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen
* Aktive Reisendenbetreuung und Reisendenlenkung mit dem Schwerpunkt mobilitätseingeschränkte Reisende
* Umsetzung von Anmeldungen zu Ein-, Um- und Ausstiegshilfen
* Aufenthaltsqualität kontrollieren und notwendige Maßnahmen zur Behebung von Mängeln veranlassen und deren Umsetzung kontrollieren