Jobbeschreibung
Für unsere Entwicklungsabteilung suchen wir einen Servicemanager, der unsere Supportprozesse verbessern und die Qualität unserer Dienstleistungen sicherstellen möchte.
Als Servicemanager werden Sie gemeinsam mit Ihrem Team relevante SLIs identifizieren und SLOs definieren, um Methoden zu entwickeln, die die Support-Performance und -Qualität messbar machen. Darüber hinaus überwachen Sie aktiv die Performance und Qualität der Support-Prozesse bei unseren Kunden und greifen regulierend ein, falls diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen.
Außerdem erstellen Sie Berichte und gestalten Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren. In enger Abstimmung mit unseren Support-Teams arbeiten Sie daran, die Support-Qualität nachhaltig zu verbessern.
In Kundenbeziehungen, die firmenübergreifende ITSM-Prozesse benötigen, übernehmen Sie ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager).
Benötigte Fähigkeiten und Qualifikationen
* Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und gängigen Tools
* Praktische Erfahrung im operativen Service-Level-Management
* Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Daten aufzubereiten und daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten
* Ausgeprägte Teamfähigkeit und Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden
* Hoher Grad an Selbstständigkeit und kontinuierliche Bereitschaft zur Verbesserung bestehender Strukturen
Vorteile
Wir bieten Ihnen eine attraktive Arbeitsumgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten entfalten können. Als Teil unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzubilden und Ihre Karriere voranzutreiben.
Weitere Informationen
Sie haben Fragen oder möchten mehr über den Job erfahren? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!