AMS Consultant (m/w/d) Salesforce Service
Unternehmen: Vaillant Group Business Services GmbH | Standort: Remscheid | Land: Deutschland
Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!
Unser Salesforce Team hilft unseren Service-Technikern in ihrer täglichen Mission – ein warmes Zuhause für unsere Kunden zu ermöglichen. Wir suchen Teamplayer mit Empathie und ausgeprägtes Service-Verständnis.
* In dieser Rolle betreuen Sie alle internationalen Serviceprozesse im Bereich Salesforce und stellen System- und Prozessverfügbarkeiten sicher
* Sie steuern und überwachen das Incident-, Change- und Problem Management
* Sie sorgen sowohl für die kontinuierliche Verbesserung und professionelle Gestaltung des Software-Supports als auch für die reibungslose Zusammenarbeit zwischen Stakeholdern, lokalen Projekt und Offshore-Teams
* Sie begleiten die Übergabe vom Projekt zum Support-Team in Rahmen von Release-Rollouts und Continuous deploymentSie übernehmen die Durchführung von Trainings in Salesforce und Service Now
* Sie bringen sich in selbstorganisierende, agile Teams ein, um gemeinsam Produktqualität und Systemverfügbarkeit sicherzustellen
* Sie entwickeln Ihre fachlichen, IT-technischen und persönlichen Fähigkeiten permanent weiter
* Qualifikation: Sie haben Ihr Studium in Betriebswirtschaft oder Informationstechnik erfolgreich abgeschlossen oder besitzen eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung: Sie bringen Praxiserfahrung im Bereich IT-Consulting oder Servicemanagement mit
* Know-how und Skills: Sie haben Erfahrung im Salesforce-Umfeld (Schwerpunkt Service-Cloud und Field Service (FSL)) und idealerweise Kenntnisse im Bereich Kundendienst
* Nice to Have: Vertrautheit mit ITIL-Prozessen erhöht Ihre Fähigkeit, in dieser Rolle zu glänzen
* Persönlichkeit: Ihre proaktive Arbeitsweise und intrinsische Motivation, Dinge umzusetzen und zu optimieren, zeichnen Sie aus. Sie besitzen starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit Teamgeist und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
* Sprachkenntnisse: Durch Ihr fließendes Englisch und Ihre offene, vertrauenswürdige Persönlichkeit kommunizieren Sie sicher auf allen Ebenen
* Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur mobilen Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option, aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
* Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding-App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
* Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
* Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung und -maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt
JBRP1_DE