Stellenbeschreibung Diagnosetechniker/in Automobil (m/w/d) - technischer Support auf Englisch Standort: Essen, Deutschland Arbeitsstunden: 40 Stunden Unbefristet Deine Aufgaben Unterstützung von Händlern und nationalen Vertriebsgesellschaften (NSCs) bei der Lösung technischer Anliegen. Steigerung der „First Time Fix Rate“ und der Kundenzufriedenheit mit dem Ziel, Garantiekosten und wiederkehrende Reparaturen zu reduzieren. Support des Händlernetzwerks bei schwer diagnostizierbaren Fehlern an Fahrzeugen, um die Problemlösungsquote zu verbessern. Enge Zusammenarbeit mit den Ingenieur‑ und Produktanalyse‑Teams, um Fahrzeugprobleme anhand quantifizierbarer und faktenbasierter Daten zu identifizieren. Bearbeitung technischer Anfragen, hauptsächlich über elektronische Systeme, bei Bedarf aber auch telefonisch oder per WebEx‑Session. Erstellung elektronischer Dokumentationen zu Kontaktdaten und diagnostischen Empfehlungen im Kundensystem. Was wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag) Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an