Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären und arbeiten Sie gerne in einem unterstützenden Team?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen entscheidend zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.
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Perspektiven
* Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit interessanten und herausfordernden Aufgaben
* Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
* Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
* Eine gründliche und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
* Die Chance, durch Ihre Ideen aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen
* Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen Unternehmenskultur geprägt ist
Aufgaben
* Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
* Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
* Assistenz der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
* Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk
* Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail
* Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank
* Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen
Profil
* Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschnswert
* Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure
* Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
* Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche
* Sicherer Umgang mit ITSM-Tools
Interessiert?
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