In deiner Mission blühst du auf, denn:
* Du analysierst Störungen in der IT-Landschaft unserer Kunden eigenständig und findest gemeinsam im Team nachhaltige Lösungen.
* Im IT-Support beantwortest du Fachfragen und bietest erste Lösungsansätze für verschiedene IT-Herausforderungen.
* Mit deinem Gespür für Zuständigkeiten hilfst du dabei, Kundenanfragen gezielt weiterzuleiten und Prioritäten richtig zu setzen.
* Anwender:innen betreust du zuverlässig auf 1st- und 2nd-Level-Niveau in unterschiedlichen Aufgabengebieten.
* Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher, während du für die Unterstützung die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – nutzt und in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert arbeitest.
* Du analysierst die bestehende Infrastruktur und unterstützt bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen, wobei deine Einschätzungen dazu beitragen, unsere Supportprozesse stetig weiterzuentwickeln.
Deine Skills? Mehr als interessant:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im IT-Support / Service Desk.
* Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365.
* Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident- und RfS-basiert - ITIL).
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon.
* Persönlich gefallen uns besonders deine Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke, deine Geduld im Kundenkontakt und dein Teamgeist – du hast Freude daran, Menschen schnell und kompetent zu helfen.
* Führerschein der Klasse B/BE, bzw. 3 vorhanden.