Ort: Köln
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (> 1 Jahr)
Arbeitszeitmodell: Vollzeit
Bruttojahresgehalt: bis 42.000 EUR (je nach Qualifikation & Berufserfahrung)
Kategorie: Medizintechnik
Startzeitpunkt: ab sofort
Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen aus der Medizintechnik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:
Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support – Medizintechnik
Deine Aufgaben:
* Analyse und Behebung technischer Kundenanfragen im Bereich proprietärer und webbasierter Anwendungen
* Bereitstellung von Remote-Desktop-Support für Kunden
* Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (Reaktions- und Bearbeitungszeiten)
* Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss von Tickets in internen Systemen sowie in Salesforce.com
* Monitorin g und Beantwortung eingehender Anfragen über die gemeinsame Team-Mailbox
* Pflege und Weiterentwicklung der teaminternen Wissensdatenbank sowie Identifikation von Prozessverbesserungen
* Zusammenarbeit mit Support-Teams und Distributoren in Europa und Asien-Pazifik ; Eskalation von Problemen an Fachabteilungen oder das Management
* Schulung neuer Teammitglieder oder Kollegen anderer Abteilungen in Support-relevanten Themen
Dein Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung, z.B. Industriekaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d)
* Berufserfahrung : 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich Software-/Hardware-Helpdesk oder im direkten Kundenservice
* Sicheres Troubleshooting von MS Windows Betriebssystemen sowie Internetbrowsern (Internet Explorer 8, 9, 10 zwingend erforderlich; Kenntnisse in Chrome und Safari von Vorteil)
* Grundverständnis von Netzwerkkonzepten
* Fließende Deutsch - und gute Englischkenntnisse
* Fähigkeit, den Überblick zu behalten und richtig zu priorisieren
* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie modernen Kommunikationstools
Deine Vorteile:
* Ein internationales Arbeitsumfeld mit spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Entwicklung
* Zusammenarbeit in einem engagierten Team mit offener Kommunikationskultur
* Attraktive Rahmenbedingungen und moderne Arbeitsmittel
kununu Score / BleckmannSchulze: 4,9 - Weiterempfehlung: 100%: "Kompetent, professionell, sehr gute Betreuung von Anfang bis zum Ende!" (Bewertung Bewerber - November 2021)
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