Über uns
Wir bieten bei FAST LTA Lösungen und Services für die Langzeitspeicherung digitaler Daten.
Als Spezialist für Managed Storage für Datensicherung und Archivierung helfen unsere Speicherlösungen unseren Kunden, ihre Daten sicher und rechtskonform zu speichern, sich gegen Datenverlust durch Ransomware zu schützen, und langfristig Kosten und Aufwand für Ihre Datensicherung zu reduzieren. Dabei geht es um mehr als nur Hardware oder Speicherplatz irgendwo in der Cloud – es geht um den bestmöglichen Schutz der Unternehmensdaten.
Zur Verstärkung unseres 4-köpfigen First Level Kundensupport-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Engineer (m/w/d/x)
Das sind deine Aufgaben
Als Support Engineer (m/w/d/x) bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Anfragen zu unseren Produkten und Lösungen.
Deine Mission: Zufriedene und glückliche Kunden.
* Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden bist Du für die Annahme und Qualifizierung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantwortlich
* Du analysierst und diagnostizierst technische Probleme, inklusive Remote-Support und findest individuelle Lösungen für unsere Kunden
* Du behebst Hard- und Softwareprobleme, installierst, konfigurierst und wartest IT-Storage Systeme
* Du dokumentierst Support-Tickets sowie die Kundenkommunikation transparent und erkennst zudem proaktiv potenzielle technische Probleme, um geeignete Lösungen zu erarbeiten
Das bringst du mit
* IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis – Eine IT-Ausbildung ist ein Plus aber nicht zwingend erforderlich
* Storage, Server, Netzwerk und Betriebssysteme wie Windows, MacOS & Linux sind für Dich keine Fremdwörter und Du bist motiviert dein Wissen weiter aufzubauen
* Kommunikationstalent: Tägliches Telefonieren und Bearbeiten von Kundenanfragen stellt für Dich keine Herausforderung dar
* Auch mehrere gleichzeitige Anfragen bringen Dich nicht aus der Fassung
* Praktische Erfahrung im Kunden-Support, idealerweise in einer IT affinen, vergleichbaren Position ist ein Plus
* Idealerweise erste Erfahrung mit einem Ticketsystem wie OTRS oder vergleichbaren Lösungen
* Teamfähigkeit und Eigeninitiative
Das bieten wir
* Flexibles Arbeiten: 2 Tage Homeoffice pro Woche nach der Einarbeitung, Teilzeitmodell möglich, Gleitzeitkonto
* Jobrad Programm nach der Probezeit
* Täglich frischer Obstkorb
* Freie Getränke: Kaffee, Tee, Wasser und Coca-Cola
* Kicker & Flipper im Büro
* wöchentliche Sporteinheiten mit externen Trainern (Yoga, Pilates, Selbstverteidigung und weitere Angebote)
* Hunde im Büro erlaubt
* Firmenevents wie zum Beispiel Firmen-Wiesn, Gemeinsame Weihnachtsfeier und Betriebsausflüge
* Kostenlose Parkplätze
* Möglichkeit zum Laden von E-Autos
* Blumen und 40€ Gutschein zum Geburtstag
* Eigene Dachterrasse
* Regelmäßige Afterwork-Events mit frisch gezapftem Bier
* Wir unterstützen Deine Familie mit einem Zuschuss zur Geburtsbeihilfe, zur Kinderbetreuung uvm.
* Sonderurlaub zu besonderen Anlässen (z.B. Hochzeit, Umzug und weitere)
Interesse?
Bist Du bereit für eine neue Herausforderung in einem dynamischen Umfeld?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!