Ihre Tätigkeiten
1. Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports
2. Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset, Konfiguration, Update und Kalibrierung
3. Sie analysieren Störungen per Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse
4. Sie dokumentieren Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiter
5. Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie den Versand von Ersatzteilen
6. Sie geben Feedback an das Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen
Ihr Profil
7. Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B. als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support
8. Sie besitzen Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12/24 V, LED-Module, Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke/LAN/LTE/VPN)
9. Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig und lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch
10. Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingend erforderlich)
Wir bieten einen direkten Einstieg in eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und Begleitung unserer Bewerber.
Unser Geschäftspartner punktet als renommiertes Unternehmen unter anderem mit folgenden Benefits:
11. Unbefristeter Vertrag, flexibles Stundenkonto; Teilzeit möglich
12. Moderne Arbeitsmittel, Schulungen zu Produkten
13. Fitnessraum, kostenfreie Getränke, E-Ladestation
14. Jobticket-Zuschuss, kostenlose Parkplätze
15. Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss & weitere Sozialleistungen
16. Kurze Entscheidungswege, familiäre Kultur, echtes Mitgestalten