Die Universität Bayreuth mit ihrem familiären Campus ist einer der größten Arbeitgeber der Region. Im IT-Servicezentrum (ITS) der Universität Bayreuth ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als
Fachinformatiker(m/w/d) im Bereich IT-Support & Helpdesk
in Vollzeit (derzeit 40,1 Std./Woche) zu besetzen. Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Bei entsprechender Eignung und Bewährung wird eine Entfristung angestrebt.
Ihr Aufgabengebiet:
1. Zentrale Ansprechperson sowie Schnittstelle für Hochschulangehörige
2. Annahme und Bearbeitung von Service-Anfragen (telefonisch und per Ticket-System)
3. Prüfung von Anfragen auf relevante Informationen sowie ggf. deren Weiterleitung an zuständige Stellen
4. Betreuung, Fehlerdiagnose und -behebung in einer heterogenen IT-Infrastruktur (Desktop-PCs / Laptops, Betriebssysteme, Drucker, etc.)
5. Analyse und Bewertung von Kundenanfragen
6. Dokumentation von Prozessen und Lösungen
Ihr Profil:
7. Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
8. Berufserfahrung im Service Desk
9. Praktische Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
10. Erfahrung im Remote-Support ist wünschenswert
11. Sehr gute Kenntnisse in Clientsystemen, im Microsoft Windows und Apple macOS Umfeld
12. Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
13. Hohes Maß an Engagement und Eigeninitiative
14. Kommunikative und soziale Kompetenz
15. Bereitschaft, sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten
16. Teamorientierte Arbeitsweise, Motivation und Bereitschaft zur regelmäßigen und ständigen Fort- und Weiterbildung
Die Vergütung erfolgt beim Vorliegen der tariflichen und persönlichen Voraussetzungen bis Entgeltgruppe 9a TV-L.
Was Sie erwarten können:
17. einen krisensicheren Arbeitsplatz an einer modernen Hochschule
18. eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit im universitären Umfeld
19. flexible Arbeitszeitgestaltung und Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice im Rahmen der geltenden Dienstvereinbarung
20. konstruktive Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen, aufgeschlossenen Team
21. Vereinbarkeit von Familie und Beruf
22. Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Fort- und Weiterbildung durch verschiedene Fortbildungsangebote
23. sowie weitere Vorzüge des öffentlichen Dienstes, beispielsweise JobRad, attraktive zusätzliche Altersversorgung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder, vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung, z. B. Gesundheitstage, Workshops, AktivPause sowie Möglichkeit der Teilnahme an einer sehr großen Anzahl unterschiedlichster Sportangebote im Rahmen des allgemeinen Hochschulsports
24. neben dem Erholungsurlaub und der Möglichkeit der gleitenden Arbeitszeit dienstfrei am 24.12. und 31.12. eines Jahres
Die Einstellung erfolgt nach § 14 Abs. 2 bzw. 3 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes (TzBfG). Eine Befristung ist demnach nicht zulässig, wenn zum Freistaat Bayern bereits zuvor ein befristetes oder unbefristetes Arbeitsverhältnis bestanden hat oder aktuell besteht. Ausgenommen davon sind Bewerberinnen und Bewerber, die bereits das 52. Lebensjahr vollendet haben und die Voraussetzungen des § 14 Abs. 3 TzBfG erfüllen.
Die Universität Bayreuth schätzt die Vielfalt ihrer Beschäftigten als Bereicherung und bekennt sich ausdrücklich zum Ziel der Chancengleichheit der Geschlechter. Frauen werden hierbei mit Nachdruck um ihre