Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d)28.11.2025 SMF GmbH Dortmund
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Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d)
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Dortmund
Informationen zur Anzeige:
Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d)
Dortmund
Aktualität: 28.11.2025
Anzeigeninhalt:
28.11.2025, SMF GmbH
Dortmund
Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d)
Über uns:
Mit jahrelanger Erfahrung als IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden aus der Mineralölbranche mit innovativen Projekten, Produkten und Services. Unser Site Service Team übernimmt dabei sowohl den 24/7-Service (1st, 2nd, 3rd Level) für Verkaufsstellen wie Tankautomaten, Tankstellen oder Smartstore als auch für unsere eigenentwickelte Lösungen im Tankstellen-Management. An fünf Standorten in Europa beraten wir seit über 40 Jahren unsere Kunden in Digitalisierungsfragen. Wir entwickeln Software-Lösungen und analysieren Daten. Wir verbessern Prozesse unserer Kunden und nutzen sowohl eigene als auch von Partnern entwickelte Software-Produkte - und wir wollen weiter wachsen! Wenn du ein berufliches Umfeld suchst, in dem du alles geben kannst, in dem deine Ideen wertgeschätzt und deine Aufgaben angemessen honoriert werden, dann werde Teil des Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bei SMF legen wir großen Wert auf Chancengleichheit, Vielfalt und einem familiären Miteinander. Wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen unser Team bereichern und zu innovativen Lösungen führen. Dabei treibt uns unsere Leidenschaft für Technologie dazu, qualitativ hochwertige Lösungen zu entwickeln, die wir mit Liebe zum Detail umsetzen. Unsere Unternehmensziele streben wir im Einklang mit Umwelt und Gesellschaft an. Wir begegnen den Ideen und Wünschen anderer mit Offenheit und Wertschätzung. Unsere Kommunikationskultur ist geprägt von Transparenz und dem aktiven Austausch von Wissen, wobei wir individuelle Stärken gezielt fördern und gemeinsam Herausforderungen meistern.
Aufgaben:
* Für die fachliche Führung und Weiterentwicklung unseres Site Service Teams suchen wir ab sofort einen Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d) in Festanstellung.
* Fachliche Leitung und Entwicklung unsers Support-Teams mit dem Ziel, einen zuverlässigen Service für unsere Kunden sicherzustellen.
* Erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kund:innen, insbesondere beim Onboarding neuer Projekte .
* Gemeinsame Abstimmung von Prozessen und Stammdaten mit unseren Kunden und anschließender Dokumentation.
* Eigenständige Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews mit den Kund:innen.
* Coaching und Entwicklung deines Teams.
* Übernahme administrativer Aufgaben für deine Projekte, z.B. Angebotserstellung oder Rechnungsvorbereitung.
* Projektcontrolling und Erstellung von Reports für Kund:innen und Vorgesetzte.
* Unterstützung von und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams des Unternehmensbereichs, z.B. im Rahmen der Produktweiterentwicklung.
* Gelegentliche Übernahme von Bereitschaftsdiensten als aktives Mitglied des Teams.
Qualifikationen:
* Du hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung aus dem IT-Bereich, alternativ eine kaufmännische Ausbildung, mit einer hohen Affinität für IT und Technik.
* Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und eine hohe Sozialkompetenz.
* Bestenfalls bringst du bereits Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport oder IT-Service mit.
* Du bist kommunikationsstark, empathisch und übernimmst gerne Verantwortung .
* Du bist lösungs- und serviceorientiert, ohne dabei die Wirtschaftlichkeit aus den Augen zu verlieren.
* Die Unterstützung deines Teams durch aktive Mitarbeit ist für dich selbstverständlich.
* Du bist stark serviceorientiert und meisterst auch herausfordernde Situationen souverän.
* Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise zeichnen dich aus und du reagierst gleichfalls flexibel bei neuen Anforderungen.
* Du besitzt bereits eine ITIL-Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese bei uns zu erlangen.
* Mit deinen sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift kommunizierst du auf allen Wegen sicher.
Wir bieten:
* Für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf sprechen wir Arbeitszeiten individuell ab.
* Bleib flexibel mit unseren Angeboten - mobil von Zuhause oder Workation aus dem EU-Ausland, wir finden Lösungen.
* Einen Dienstwagen und/oder ein Jobrad kannst du auch privat nutzen.
* Innovative Technologien erleichtern dir die tägliche Arbeit.
* Unsere betriebliche Altersvorsorge bietet dir Sicherheit für die Zukunft.
* Entfalte dein volles Potenzial durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
* Dein Start bei SMF erleichtern wir dir mit unserem Patenprogramm .
* Freue dich auf regelmäßige Betriebsfeiern und Team-Events, die den Zusammenhalt stärken.
* Ein Belegplatz für dein Kind in unserem Betriebskindergarten bietet verlässliche Betreuung.
* Im Restaurant unseres Nachbarunternehmens erhältst du täglich ein leckeres und vergünstigtes Mittagessen.
* In unserer modernen Arbeitsumgebung arbeitest du an ergonomischen Arbeitsplätzen.
* Dank flacher Hierarchien sind die Entscheidungswege bei uns kurz und tragen zur familiären Atmosphäre bei.
* Wir freuen uns auf deine Ideen und prämieren jährlich die besten im SMF-Zukunftsprogramm.
* Wir engagieren uns für umweltfreundliche und soziale Projekte durch Nachhaltigkeitsinitiativen .
* Unser Betriebsarzt bietet kostenlose Impfungen und Untersuchungen.
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