Im Support unterstützt du Kund:innen im täglichen Umgang mit unserem Produkt und löst technische Fragen. Du arbeitest nah an Product und Tech und bekommst ein tiefes Verständnis für Prozesse, Integrationen und Automatisierungen.Dabei lernst du viel über technische Setups, Tools und den Einsatz von KI im Support-Alltag. Was erwartet dich? Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat Du bist die zentrale Eskalationsstelle und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen Du kollaborierst mit verschiedenen Abteilungen wie Sales, Product und Success, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiter aufzubauen Du identifizierst aus Kundenfeedback Produktverbesserungen und priorisierst diese mit dem Produktteam Was bieten wir dir? 26 Urlaubstage 500 Euro Entwicklungsbudget Fitnessstudio oder ÖPNV-Karte Team Events 26 Tage bezahlter Urlaub 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo Regelmäßige Firmen- und Teamevents Eine integrative Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) Was solltest du mitbringen? Du bringst idealerweise Erfahrung im direkten Kundenkontakt und/oder Support mit und hast ein gutes technisches Verständnis, bestenfalls im B2B- oder SaaS-Umfeld Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level), sowohl schriftlich als auch mündlich Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz Du bringst die Fähigkeit mit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert