Als IT Operations Manager mit Schwerpunkt ServiceNow Customer Service Management (CSM) trittst du in eine Schlüsselrolle ein, um die Planung, Implementierung und Betreuung moderner Business- und Unterstützungsapplikationen sicherzustellen.Diese Rolle erfordert:Die Implementierung und Weiterentwicklung von Business- und Unterstützungsapplikationen, mit besonderem Fokus auf ServiceNow CSMBewertungen und Abhängigkeitsanalysen neuer Softwarelösungen in Zusammenarbeit mit der Business-Analyse und dem Solution-ArchitektenMitwirkung bei der Einführung neuer Softwarelösungen in agilen und interdisziplinären TeamsEnge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Erfassung und Umsetzung von AnforderungenSicherstellung eines effizienten, stabilen und sicheren Betriebs der verantworteten ApplikationenKoordination und Steuerung von externen Dienstleistern im Tagesgeschäft und in ProjektenDokumentation von Systemen und Prozessen sowie Unterstützung bei Audits und Compliance-AnforderungenUm diese Herausforderung zu meistern, benötigst du:Erfahrung in der Einführung und Betreuung von Business-Applikationen, idealerweise mit ServiceNow CSMKenntnisse in IT-Architekturen, Prozessmanagement und SystemintegrationErfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams (Scrum, SAFe o.ä.)Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe LösungsorientierungAusgeprägte Kommunikations- und TeamfähigkeitSehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseNachhaltige Entwicklung für dich:Rahmenbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag, mobiles und flexibles Arbeiten, Vertrauensarbeitszeit, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage UrlaubDer Start bei uns: ausführliche Onboarding-Phase mit individuell geplanter Einarbeitung, E-Learnings, interne und externe Schulungen, internationale Start-Up WocheWohlfühlen: kostenlose Parkplätze/Tiefgarage, subventioniertes, frisch zubereitetes Essen in der Kantine/kostenlose Getränke, Gesundheitsmanagement, Fitnessraum, Ruheraum, Tischkicker, gemeinsame Events und SportveranstaltungenEntwicklung: Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne P&C-Academy oder durch externe Schulungen, Schulungen mittels PluralSight (gilt nur für Entwickler), spannende Entwicklungsperspektiven auf nationaler und internationaler Ebene (fachlich und/oder hierarchisch)In dieser Rolle kannst du deine Fähigkeiten und Erfahrungen unter Beweis stellen und gleichzeitig eine wichtige Herausforderung übernehmen.