Ein Blick hinter die Kulissen
Als Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice bist Du Teil eines ca. 6–7-köpfigen Teams, bestehend aus Servicetechnikern/Monteuren, die Kunden deutschlandweit vor Ort weiterhelfen und aus Sachbearbeitern, die die kaufmännischen Aufgaben, wie z.B. die Terminorganisation mit den Kunden übernehmen. Gemeinsam tragt Ihr durch die Analyse und Bearbeitung von Reklamationen einen großen Teil zum Erfolg der dtH-Tiemann-Qualität bei.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Organisationstalent: Du bist vor allem für die Planung und Koordination von Einsätzen unseres Serviceteams/unserer Monteure beim jeweiligen Endkunden zuständig. Dabei stimmst Du vor allem per Telefon passende Termine mit unseren Kunden ab.
* Kundenpartner: Du koordinierst Ersatzlieferungen und Nachfertigungen gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb, Produktion und Einkauf. Dabei stellst Du sicher, dass zum vereinbarten Kundentermin alle benötigten Materialien verfügbar sind.
* Auswertungen & Verbesserungen: Du erstellst für unsere Vertriebsleitung Reklamationsauswertungen und kannst Dich bei Projekten aktiv an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit einbringen.
Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. als Industriekaufmann/frau, Bürokauffrau/mann) oder eine ähnliche Qualifikation inkl. Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
* Erfahrungen und Freude am Umgang mit nationalen Kunden (B2B & B2C)
* Empathisches Auftreten und Durchsetzungsstärke sowie Kommunikationsgeschick
* Organisationstalent sowie sicherer Umgang mit Outlook, Microsoft Teams und anderen IT-Systemen
Deine Bewerbung
Du möchtest gerne unser Team im Kundenservice unterstützen?
Dann lass uns gerne Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse), vorzugsweise online über das Bewerberportal zukommen.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Noch ein Hinweis: diese Stelle kann auch für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellten Menschen geeignet sein. Bei gleicher Eignung werden wir diese bevorzugt berücksichtigen. Sprich uns bei Fragen hierzu gerne an.
Deine Ansprechpartnerin
Frau Lena Dreier
Personalreferentin
Tel. 05703 9207 565