S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.
Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d)
befristet für ca. 27 Monate im Rahmen einer Elternzeitvertretung
* Du entwickelst und betreust unsere Kontakt-Center-Infrastruktur als fachlicher Ansprechpartner kontinuierlich weiter
* Du konzipierst, implementierst und optimierst eigenverantwortlich die Administration und Autorisierung im täglichen Call-Center-Betrieb
* Du entwickelst Reports zur Steuerung und Bewertung aller operativen Aktivitäten im Kontakt-Center
* Du analysierst die Daten unserer Inbound-, Outbound- und Vertriebsaktivitäten und leitest daraus Maßnahmen ab, um unseren Erfolg weiter zu steigern
* Du bringst dich aktiv in Vorhaben und Projekte zur Weiterentwicklung unseres Kontakt-Center-Betriebs ein
* Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Banken- und/oder Kontakt-Center-Umfeld gesammelt
* Die Kontakt-Center-Infrastruktur sowie deren operativen Abläufe sind dir bestens vertraut
* Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Power BI und SQL für die Analyse und Aufbereitung von Daten bringst du mit
* Du kennst dich idealerweise mit regulatorischen Anforderungen (z. B. MaRisk, BAIT, DSGVO) aus und hast Compliance im Bankenumfeld praktisch umgesetzt
* Du hast Erfahrung im Projektmanagement, arbeitest zielorientiert und behältst dabei stets den Überblick
* Kommunikationsstärke gehört zu deinen wichtigsten Eigenschaften – komplexe Sachverhalte kannst du adressatengerecht und verständlich vermitteln
* Du bringst ein hohes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise mit
* Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten sowie Innovationsfreude zeichnen dich aus
* Du hast ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt, Kommunikations- und Medientechnik – oder eine vergleichbare Ausbildung, etwa als Fachinformatiker:in, IT-Systemmanager:in oder in einem kaufmännisch-technischen Berufsfeld
* Attraktive Vergütung (Tarifvertrag privater Banken, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiter-Bank, JobRad, u. v. m.)
* Gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u. a. mobile Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage zzgl. Bankfeiertage)
* Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten
* Betriebliche Gesundheitsförderung (u. a. Betriebsarzt, Grippeschutzimpfungen, Beratungsangebote)
* Regelmäßige Firmenevents und Sportangebote (Auftaktveranstaltung, Sommerfest und Weihnachtsfeier, Tischtennis, Yoga und Firmenlauf, etc.