Call-Center-Agent (m/w/d) in Teilzeit am Standort Dortmund Unterstützen Sie die KVWL als Call-Center-Agent*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20 – 25 Stunden / Woche).
Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.
Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeitenden den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Darüber hinaus helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Call-Center-Agent*in die Zukunftsbranche Gesundheit!
Wir bieten: Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
Kostenlose Getränke
Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Home-Office-Möglichkeit
Onboarding mit intensiver Schulungsphase
Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
Corporate Benefits
Ihre Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patient*innen, die eine medizinische Versorgung benötigen
Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mithilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Vertragsärzt*innen und Psychotherapeut*innen
Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an die gesetzlich Versicherten
Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische*r Fachangestellte*r, Gesundheits- und Krankenpfleger*in oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare erworbene Kenntnisse.
Zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst (24/7) sowie an Wochenenden, nachts und an Feiertagen zu arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
Engagement und Teamfähigkeit
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 11.02.2026. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.
Bewerbungsmöglichkeit Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2026-004. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Sonja Stachowski, Tel. 0231/9432-1223.
Berufliche Gleichstellung Wir stehen für Chancengleichheit und fördern die berufliche Gleichstellung der Geschlechter. Ebenso begrüßen wir auch die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Bewerber und Bewerberinnen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.