Über diesen Job
AurumTours ist ein eigener Reiseveranstalter von CHECK24. Langjährige Reiseexpertise, neuartige Systemtechnologien und innovative Ideen bestimmen den Zeitgeist des Unternehmens. Ein hoher Grad an Servicequalität und rechtliche Sicherheit für den Kunden stehen an oberster Stelle. AurumTours setzt damit neue Maßstäbe für individuelles Reisen.
Uns auf dem bisherigen Erfolg auszuruhen, entspricht aber nicht unserem Mindset. Besser, userfreundlicher, schneller – alles für das beste Kundenerlebnis. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir nun Dich! Sei mit dabei!
Wir freuen uns auf Deinen frischen Wind und Deine Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung bei der AurumTours GmbH.
Was Du mitbringst
1. Du besitzt ein abgeschlossenes Studium (Bachelor/Diplom/Master) oder eine kaufmännische Ausbildung
2. Du hast eine mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice in der fachlichen und disziplinarischen Führung idealerweise mit touristischem Schwerpunkt
3. Du kennst Dich mit Kundenservice-Software, -Prozessen und -Tools durch Deine Erfahrung gut aus
4. Du trittst sicher auf und agierst als kooperative Führungspersönlichkeit gepaart mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
5. Du glänzt durch eine serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
6. Du überzeugst mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen in Wort und Schrift
Zu Deinen Aufgaben zählen
7. Du führst eines unserer Service-Teams und sorgst für einen reibungslosen operativen Tagesablauf
8. Du hilfst bei der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie bei verschiedenen Projektaufgaben
9. Du überwachst definierte Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
10. Du optimierst Arbeitsabläufe und -prozesse
11. Du unterstützt in der Personalplanung, Dienstplangestaltung, Personalbeschaffung und -auswahl
12. Du löst schwierige Fälle mit Kunden und stehst Mitarbeitern bei Rückfragen zur Verfügung
Was wir Dir bieten
13. Wir schätzen Deinen Einsatz: Attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung sowie ein steuerfreier Energiebonus
14. Für Deine Work-Life-Balance: Faire Home-Office-Regelung, mehr als 30 Tage Jahresurlaub sowie Workation (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland) und individuelle Auszeit (Sabbatical) möglich
15. Persönliches Wachstum: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
16. Gestärkt durch den Tag: Mehrmals pro Woche kostenfreies Mittagsessen, kostenlose Getränkeauswahl, eine Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
17. Wir statten Dich aus: Arbeitsplatz mit modernem Equipment, u.a. MacBook Pro, zwei zusätzliche Bildschirme und höhenverstellbare Tische, gibt es ab dem ersten Arbeitstag
18. Gut unterwegs: Dank bezuschusstem Job-Rad / eBike bzw. Job-Ticket sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
19. Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Wir organisieren gemeinsame sportliche Aktivitäten (Fußball, Yoga, Rückenschule, etc.) und feiern zusammen legendäre Firmen- und Teamevents!