Der Bestattungsmarkt befindet sich in der Transformation. Angehörige, Vorsorgende, Betriebe und Organisationen erwarten heute mehr Orientierung, Transparenz und individuell anschlussfähige Beratung. Gleichzeitig bleibt der Kern unverändert sensibel: Es geht um Würde, Vertrauen und verlässliche Begleitung in Ausnahmesituationen.
Für das GBI bedeutet das: Die Beratung soll fachlich weiter gestärkt, qualitativ gesichert und organisatorisch zukunftsfähig entwickelt werden, ohne den menschlichen Kern der Arbeit zu verlieren. Beratung braucht klare Standards, gutes Wissen im Team, sichere Prozesse und die Fähigkeit, neue gesellschaftliche Bedarfe aufzunehmen.
Wir entwickeln unsere Beratungsstruktur deshalb weiter und schaffen ein Teamleitungs-Tandem. Die operative Steuerung des laufenden Beratungsbetriebs, Disposition, Einsatzkoordination, Erreichbarkeit und Tagessteuerung, bleibt eigenständig in der Funktion „Operative Steuerung“ verankert. Ergänzend suchen wir eine Persönlichkeit, die Fachlichkeit, Qualität und Entwicklung der Beratung verantwortungsvoll in der Funktion „Beratungsqualität und Entwicklung“ zusammenführt.
Wir suchen
Eine fachlich starke, konzeptionell denkende und kommunikativ sichere Persönlichkeit. Sie verbinden Beratungserfahrung, Qualitätsbewusstsein, Prozessverständnis und Innovationsfähigkeit und entwickeln aus der bestehenden Beratungspraxis tragfähige Standards, Lernformate und neue Angebote.
Aufgaben
* Fachliche Leitung und Weiterentwicklung der Beratung im Rahmen eines Teamleitungs-Tandems
* Entwicklung, Pflege und Vermittlung verbindlicher Beratungsstandards
* Fachliche Begleitung von Mitarbeitenden in komplexen Beratungssituationen
* Koordination von Einarbeitung, Schulung und Wissensmanagement
* Sicherung und Weiterentwicklung der Beratungsqualität
* Analyse von Beratungsprozessen, Schnittstellen und wiederkehrenden Fehlerquellen in Zusammenarbeit mit den Beratenden
* Ableitung praxisnaher Verbesserungen in Abstimmung mit der operativen Teamleitung
* Entwicklung neuer Beratungs-, Informations- und Vorsorgeformate
* Erschließung weiterer Zielgruppen und systematische Ausrichtung der Beratungsstandards auf deren Bedürfnisse
* Konzeption von Angeboten zur Trauerarbeit im Betrieb für Betriebe, Betriebsräte, Personalräte, Gewerkschaften und soziale Organisationen
* Entwicklung von Seminar- und Veranstaltungsformaten, die an betriebliche und organisationale Kontexte anschlussfähig sind
* Fachliche Mitwirkung an Texten, Materialien, Website-Inhalten und Kommunikationsmitteln
* Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, operativer Teamleitung, Marketing, Digitalisierung und angrenzenden Bereichen
* Mitwirkung an Marktbeobachtung und strategischer Weiterentwicklung der Beratung
Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung in Beratung und Leitung im Bereich sozialer Dienstleistung idealerweise in der Bestattungsbranche oder einem vergleichbar sensiblen Beratungsumfeld
* Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen in belastenden Situationen professionell, empathisch und sicher zu begleiten
* Erfahrung in Koordination fachlicher Anleitung, Schulung, Einarbeitung oder Wissensvermittlung
* Fähigkeit, Beratungsqualität analytisch zu erfassen und praxisnah weiterzuentwickeln
* Konzeptionsstärke für Standards, Leitfäden, Seminarformate und neue Angebote
* Verständnis für betriebliche Interessenvertretungen, Gewerkschaften und die Entwicklung anschlussfähiger Informations- und Seminarformate für Betriebe, Organisationen und institutionelle Zielgruppen. Insbesondere nach 37.6. BetrVG und nach den Bildungsurlaubsgesetzen der Länder
* Freude daran, bestehende Praxis weiterzudenken und zugleich anschlussfähig zu bleiben
* Strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und integrative Zusammenarbeit
* Prozessverständnis und sicherer Blick für Schnittstellen zwischen verschiedenen Bereichen
* Grundverständnis für CRM-/ERP: Grundverständnis für digitale Beratungs-, Kunden- und Auftragsprozesse, insbesondere für die strukturierte Dokumentation von Kundenkontakten, Vorgängen, Aufträgen und Schnittstellen zu angrenzenden Bereichen
* Souveränes Auftreten gegenüber Angehörigen, Mitarbeitenden, Betrieben und Kooperationspartnern
* Bereitschaft, digitale Entwicklungen aus fachlicher Beratungsperspektive weiterzuentwickeln und/oder zu begleiten; Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich
Benefits
* Interessante und vielseitige Aufgaben im teamorientierten und modernen Arbeitsumfeld eines Traditionsunternehmens
* 38,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub im Jahr
* Attraktive, leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag GBI/AVH
* Zusätzliche Sozialleistungen wie Zuschuss zum HVV-Jobticket, Jobrad,
13. Gehalt, VL, BAV und eine mögliche Erfolgsbeteiligung
Das GBI ist als einziger gemeinwohlorientierter Bestattungsverein seit über 100 Jahren in Hamburg verwurzelt. Wir sind tarifgebunden mit unserem Tarifpartner ver.di und sind demokratisch mitbestimmt durch unseren Betriebsrat.
Wenn Sie unser motiviertes Team engagiert unterstützen wollen und Interesse an einem sicheren Arbeitsplatz in unserem zukunftsorientierten Traditionsunternehmen haben, senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, bitte ausschließlich per E-Mail (Anhänge im pdf.- Format).
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Schwerbehinderte BewerberInnen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt.