Aufgaben Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Umfeld Analyse und Troubleshooting bei komplexen Hard- und Softwareproblemen Durchführung von Client-Rollouts und Konfiguration von Endgeräten im Workspace-Umfeld Qualitätssicherung sowie Pflege und Dokumentation technischer Lösungen in Jira Profil Du bringst Erfahrung im 3rd/2nd-Level-Support oder Helpdesk-Bereich mit Dein sicherer Umgang mit Windows-Clients; idealerweise auch Kenntnisse in macOS/Linux, Active Directory und Office-365 ist perfekt Du hast Erfahrung mit Ticketing-Tools wie Jira Service Management oder ähnlichen Systemen Du bringst ein Grundverständnis für Netzwerke, VPNs und gängige Peripherie-Hardware mit Deine serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Deutsch (C1) und gutes Englisch sind von Vorteil Benefits Arbeiten vor Ort in Aachen notwenidig