Description Position: Client Service Partner Standort: Wiesbaden, Deutschland | Hybrid (3 feste Tage im Büro, 2 Tage im Homeoffice) Arbeitszeiten: Montag bis Freitag | 9:00–18:00 Uhr Sprache: Fließend Deutsch und Englisch Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Deutsch und Englisch ein. Über die Position Sind Sie motiviert, exzellenten Kundenservice zu bieten? Wir auch. Wir suchen einen Client Service Partner zur Betreuung unserer internationalen B2B-Kunden im Bereich Technologie und Internet-/Webservices. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei CSC-Produkten und -Dienstleistungen benötigen. Sie arbeiten eng mit globalen Unternehmenskunden sowie internen Teams zusammen und stellen sicher, dass die Domain-Portfolios und digitalen Assets unserer Kunden sicher und optimal verwaltet werden. Erfahrung aus kundenintensiven Bereichen wie Einzelhandel, Hotellerie, Tourismus, Patientenservice oder Gastronomie ist von Vorteil, da Sie den Umgang mit einem dynamischen, volumenstarken Umfeld bereits kennen. Ihre Aufgaben Kundenservice: Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat Kundenbetreuung: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen Problemlösung: Unterstützung bei Themen wie Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, Markenmanagement, Rechnungen und technischen Anliegen Eskaliertes Management: Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösungen Produktwissen: Aufbau fundierter Kenntnisse unserer Services und aktueller Branchenentwicklungen Teamarbeit: Zusammenarbeit mit internen Teams bei Kundenprojekten, Implementierungen und Problemlösungen Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit anhand definierter Servicekennzahlen (z. B. NPS) Ihr Profil Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Lösungsorientierte und analytische Denkweise Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Word, Outlook) Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und unter Zeitdruck zu arbeiten Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise Hohes Maß an Genauigkeit und Detailorientierung Direkte, offene und professionelle Kommunikation Zweisprachigkeit ist von Vorteil Was wir bieten Umfassende Einarbeitung mit strukturierten Schulungen und On-the-Job-Training Persönliche Unterstützung durch einen Mentor während der Einarbeitungsphase Kollegiales und unterstützendes Teamumfeld Engagierte Führungskräfte mit Fokus auf Ihre berufliche Entwicklung Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsprogrammen (u. a. Open Sesame) Flexibles Arbeiten durch ein hybrides Arbeitsmodell Wettbewerbsfähige Vergütung, Bonus-/Provisionsmodell und attraktive Zusatzleistungen Warum CSC? CSC® ist seit über 120 Jahren ein verlässlicher Partner für Unternehmen weltweit. Wir denken voraus, entwickeln innovative Lösungen und setzen auf kontinuierliche Verbesserung. Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Erfolgs – wir fördern Talente, bieten langfristige Karriereperspektiven und schaffen ein modernes, technologieorientiertes Arbeitsumfeld. CSC ist das Geschäft hinter dem Geschäft®. Mehr über uns und unsere Kunden erfahren Sie unter cscdbs.com .