Stellenbeschreibung Eine Aufgabe, die herausfordert Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams. Du leitest und motivierst deine Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback und gezielte Unterstützung. Du erkennst Entwicklungspotenziale, ermittelst Weiterbildungsbedarfe und stimmst passende Qualifizierungsmaßnahmen ab. Du leitest Teamziele aus den Bereichszielen ab und stellst die Umsetzung sowie die Zielkontrolle sicher. Du verantwortest das Wissensmanagement im Kundenservice, z. B. Schulungen, Wissensaufbereitung, -verteilung und Qualitätssicherung. Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du die Prozessgestaltung, den IT‑Support und die Umsetzung gesetzlicher Vorgaben. Du koordinierst die Erfassung, Bewertung und Umsetzung von Anforderungen für den gesamten Kundenservice. Du gestaltest die Zusammenarbeit mit dem regionalen Handwerk in den Bereichen Strom und Gas aktiv mit. Du sorgst für eine gute Koordination und Organisation aller Aufgaben und Prozesse in deinem Verantwortungsbereich. Du bist verantwortlich für die Budget‑ und Kostenplanung deiner Organisationseinheit. Du arbeitest als Schnittstelle für den fachlichen Austausch sowie für team‑ und organisationsübergreifende Abstimmungen. Du wirkst bei der Kulturentwicklung und im Change Management mit und gestaltest ein modernes, wettbewerbsfähiges Arbeitsumfeld aktiv mit. Ein Background, der überzeugt Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom oder Master), idealerweise im energiewirtschaftlichen oder elektrotechnischen Bereich. Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich. Du denkst aus Kundensicht und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns. Idealerweise bringst du umfassende Erfahrungen im Kundenservice größerer Organisationseinheiten mit. Du kommunizierst klar, souverän und überzeugend und arbeitest fair sowie lösungsorientiert mit internen und externen Partnern zusammen. Du hast Erfahrung im Management komplexer Projekte und denkst strategisch sowie unternehmerisch. Netzwerken liegt dir – auch über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg. Du übernimmst Verantwortung, bringst Themen aktiv voran und behältst dabei stets den Blick für das Wesentliche. Der Umgang mit modernen Arbeitsmethoden sowie mit gängigen PC‑Standardanwendungen ist für dich selbstverständlich. Ein Umfeld, das begeistert Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber seit 2022 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit). Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten. Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical. Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme. Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge. Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks! Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.