Für unseren Bereich IT Sales Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Spezialisten (m/w/d) IT Sales Support
Dein Profil:
1. Abgeschlossene kaufmännische oder IT‑nahe Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Erfahrung im IT‑Support, Application Support oder in einer serviceorientierten IT‑Rolle
3. Verständnis von IT‑gestützten Vertriebs‑ und Serviceprozessen
4. Freude daran, Themen selbstständig zu strukturieren, zu priorisieren und Entscheidungen im operativen Betrieb zu treffen sowie Wissen aktiv weiterzugeben und andere zu unterstützen
5. Service‑ und Lösungsorientierung sowie kommunikative Kompetenz und souveränes Auftreten
6. Teamgeist und gute Englischkenntnisse, um Support‑Gespräche auch mit internationalen Anwendern (m/w/d), u.a. in Belgien, führen zu können
7. Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst innerhalb eines definierten Servicefensters
Der IT Sales Support sorgt dafür, dass unsere Vertriebsorganisation auch bei Störungen arbeitsfähig bleibt, und ist zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern (m/w/d), IT und Fachbereichen.
Deine Aufgaben:
8. Bearbeitung von Incidents und Anfragen aus dem Vertrieb im operativen Betrieb
9. Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets bis zur Service‑Wiederherstellung
10. Bewertung von Störungen in Bezug auf Kritikalität, Auswirkungen und Eskalationsbedarf
11. Sicherstellung einer transparenten, lösungsorientierten Kommunikation gegenüber den Anwendern (m/w/d) und beteiligten Schnittstellen
12. Dokumentation von Fällen, Lösungswegen und Besonderheiten zur Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit und Wissenssicherung
13. Aktive Rückkopplung von Betriebserfahrungen und wiederkehrenden Mustern an interne IT‑Teams und Fachbereiche
14. Mitwirkung bei Piloten, Rollouts und Veränderungen im IT‑Umfeld aus Betriebssicht
Es erwartet dich ein stetig wachsendes Unternehmen mit klarer Zielrichtung für die Zukunft und eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Verantwortung zu übernehmen.