Job Description
Die Confer IT GmbH ist ein junges und agiles Unternehmen, das IT für Stadtwerke und kommunale Energieversorger bietet. Wir agieren als Rechenzentrum mit dem Schwerpunkt Schleupen-Hosting und bieten darüber hinaus zusätzliche IT-Dienstleistungen an. Der Leitsatz „Kooperation auf Augenhöhe“ wird getragen von unserem Leistungsangebot, indem wir gemeinsame Lösungen für die stetig wachsenden Anforderungen kommunaler Stadtwerke erarbeiten und die daraus gewonnenen Erfahrungen auch über Unternehmensgrenzen hinweg nutzen. Da unsere Gesellschafter alle Stadtwerke sind, gehören wir dem öffentlichen Dienst an.
Wir suchen nun Dich als Verstärkung in unserem Team.
* Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Anfragen und Störungen im Bereich des eingesetzten ERP-Systems der Energiebranche
* Unterstützung unserer Kunden in energiewirtschaftlichen Prozessen, vorrangig der Marktkommunikation
* Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Fehleranalyse und -behebung im First-Level-Support mit dem Ziel, eine schnelle und effiziente Lösung zu bieten
* Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support, die Fachabteilung oder den Softwarehersteller
* Eine abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
* Erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung, idealerweise im Umfeld der Energiebranche oder mit ERP-Systemen
* Strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe bei der Problemlösung
* Teamfähigkeit, Engagement und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
* Grundkenntnisse der Marktkommunikation sind von Vorteil
* Einen Führerschein der Klasse B
* Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem zukunftsorientierten Unternehmen
* Eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu den eingesetzten Systemen
* Ein dynamisches und motiviertes Team, das dich bei der Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten unterstützt
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Eine tarifgerechte Bezahlung nach TV-V und ein 13. Gehalt im November
* 30 Tage Urlaub
* Eine betriebliche Altersvorsorge
* Kostenfreie Parkplätze direkt vor unserem Bürogebäude